¡Gracias por la rápida respuesta! Mi cuenta fue verificada el 7 de mayo. 
Estaba jugando con un bono de autopista del 240% sin retiro máximo. 
Cuando presenté esa queja por primera vez, dije que no podía acceder al historial de apuestas para compararlo con el informe que me enviaron por correo electrónico. Sin embargo, eso parecía ser un problema temporal. Desde entonces, he podido buscar en el historial yo mismo y ahora puedo demostrar que la información que se muestra en ese historial es incorrecta.
El historial de apuestas aquí coincide con lo que se muestra en el informe. Sin embargo, hay una discrepancia que no había notado antes. Eche un vistazo a la columna Saldo. Esa columna muestra el saldo final después de la conclusión de cada juego. Por ejemplo, después de la mano #1864278657, la segunda desde abajo, puede ver que después de una apuesta de $25 y una ganancia de $25 en una mano Jacks or Better (multimano), el saldo no cambia con respecto al saldo después de la mano anterior. . En la mano anterior, después de una apuesta de $25 y una ganancia de $35, el saldo aumentó en $10.
Si sigues hacia arriba desde allí, puedes ver que después de la siguiente apuesta de $25 y una ganancia de $20, el saldo bajó $5, luego después de la apuesta de $50 y una ganancia de $40, el saldo disminuyó en... otro $5.
Así es. Según el historial de apuestas, en la mano #1864280643, después de una apuesta de $50 y una ganancia de $40, el saldo solo disminuyó $5, de $10.117,53 a $10.112,53. Dado que este historial de apuestas coincide con el informe que me enviaron por correo electrónico, si lo revisa podrá ver que durante miles de manos, esta fue la ÚNICA vez que el cambio en el saldo parece ser incorrecto. Y el "error" continúa después de eso, hasta el presente.
Aquí sólo hay una conclusión que tiene sentido. La apuesta real y la ganancia de esa mano fueron las mismas que las de la mano anterior, una apuesta de $25 y una ganancia de $20. Ya sea por un error técnico o por alternancia, esos dos números se duplicaron, solo para esa mano. Como dije antes, esta fue la ÚNICA apuesta de más de $25 que existe en todo el historial de apuestas.
La última vez que alguien del Highway Casino me contactó fue ayer por la mañana. Ese fue el correo electrónico en el que se envió el informe del historial de manos y en el que se me acusó de violar los términos y condiciones al apostar por encima del máximo de $25 permitido en juegos de cartas, que fue enviado por alguien del departamento de finanzas. No han respondido a mi correo electrónico.
Si este error en el historial de apuestas fue un problema técnico, o si la alteración fue realizada por un empleado deshonesto que actuó solo, entonces esperaría que la respuesta de la gerencia del casino fuera una disculpa inmediata por acusarme falsamente de violar las reglas, el restablecimiento de mi saldo y servicio acelerado de cualquier solicitud de retiro.
Thank you for the swift reply! My account was verified on May 7th.
I was playing on a 240% Highway Bonus with no max cashout.
When I first submitted that complaint, I stated that I was unable to access the betting history myself to compare it to the report that was emailed to me. However, that appeared to be a temporary glitch. I have since been able to search the history myself, and I can now prove that the information being shown in that history is incorrect.
The betting history here does agree with what was shown in the report. However, there is a discrepancy that I did not notice before. Take a look at the Balance column. That column shows the ending balance after the conclusion of each game. For instance, after hand #1864278657, the second from the bottom, you can see that after a $25 bet and a $25 win on a hand a Jacks or Better (multi-hand), the balance is unchanged from the balance after the previous hand. In the hand above that, after a $25 bet and a $35 win, the balance increased by $10.
If you keep following upward from there, you can see that after the next bet of $25 and a win of $20, the balance went down by $5, then after the bet of $50 and win of $40, the balance decreased by... another $5.
That's right. According to the betting history, on hand #1864280643, after a wager of $50 and a win of $40, the balance only decreased by $5, from $10,117.53 to $10,112.53. Since this betting history agrees with the emailed report that I was given, if you go through you will be able to see that for thousands of hands, this was the ONLY time that the change in balance appears to be incorrect. And the "error" carries forward after that, all the way to the present.
There is only one conclusion here that makes sense. The actual wager and win from that hand were the same as for the previous hand, a $25 bet and a $20 win. Through either a glitch or alternation, those two numbers were doubled, for only that one hand. As I stated before, this was the ONLY bet of over $25 that exists in the entire betting history.
The last time anyone from Highway Casino contacted me was yesterday morning. That was the email in which the hand history report was sent and in which I was accused of breaking T&C by betting above the $25 maximum allowed on card games, which was sent by someone in the finance department. They have not replied to my email back to them.
If this error in the betting history was a glitch, or if the alteration was done by a rogue employee acting alone, then I would expect the response by casino management would be an immediate apology for falsely accusing me of breaking the rules, reinstatement of my balance, and expedited service of any withdrawal requests.
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