PrincipalQuejasIceCasino - El jugador fue prohibido en el casino debido a una supuesta adicción al juego.

IceCasino - El jugador fue prohibido en el casino debido a una supuesta adicción al juego.

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Importe: 25 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/08/2023 | Caso cerrado : 25/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador alemán se le prohibió el acceso al casino debido a una supuesta adicción al juego después de realizar dos depósitos. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Fui bloqueado arbitrariamente hoy. Al preguntar, la razón dada fue que tengo una adicción al juego. Ayer me permitieron depositar mis 15 euros y hoy mis 10 euros, pero luego me echaron y me bloquearon mientras jugaba. No había jugado durante algunas semanas antes de esto. ¡Movimiento muy elegante!

Ya no confío en Vulkan Vegas y Verde Casino ya que los tres son parte del mismo club.

No me importa el dinero, pero quiero que sea de conocimiento público cómo se trata a los clientes.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Zion777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con IceCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

¿Queda saldo en su cuenta de casino? ¿Se verificó su cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción

Solo puedo adivinar, creo que he estado jugando allí durante +/- alrededor de 2 años.


Ayer por la noche jugué por 15 euros y de nuevo esta mañana por 10 euros con bono incluido.

No quedaba dinero real. De la bonificación inicial de 20 euros, creo que rondaba los 30 en el momento de la prohibición, pero eso es una estimación.

Mi cuenta ha sido verificada durante mucho tiempo.


En cualquier caso, me parece extraño que solo me permitieran hacer un depósito y luego me bloquearan. No había jugado en 6 semanas antes. Entonces podrían haberme bloqueado allí en lugar de agarrar los pocos euros y luego simplemente excluirme sin previo aviso y en medio del juego.

Editado
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Público
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hace 1 año
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¿Podría enviarme la captura de pantalla o el correo electrónico con la explicación que le dio el casino?

Envíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

¿Entiendo correctamente que sus cuentas en Vulkan Vegas y Verde Casinos fueron bloqueadas debido a problemas con el juego?


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Público
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hace 1 año
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Hola, Zion777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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