El jugador se negó a verificar su cuenta para poder retirar. La queja se resolvió cuando el jugador terminó la verificación y retiró su saldo.
The player refused to verify his account to be able to withdraw. The complaint was resolved as the player finished the verification and withdrawn his balance.
El jugador se negó a verificar su cuenta para poder retirar. La queja se resolvió cuando el jugador terminó la verificación y retiró su saldo.
Sitio no confiable.
Después de ganar, me dicen que no necesito un documento que demuestre de dónde viene el dinero. Jugué poco y tuve suerte. Actualmente estoy sin trabajo y no puedo proporcionar cheques de pago. Y no quieren darme las ganancias. Espero otra semana, después de lo cual tomaré medidas.
Unreliable site.
After a win I am told that I do not need a document proving where the money comes from. I played little and got lucky. I am currently out of work and cannot provide paychecks. And they don't want to give me the winnings. I wait another week, after which I will take action
Hola Mattia,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Tenga en cuenta que no hay absolutamente nada que hacer si se niega a verificarse a sí mismo. Se requiere en cada casino que verifique usted mismo y su método de pago para poder retirar dinero.
Recomendaría seguir las instrucciones del casino y enviarles los documentos solicitados; de lo contrario, tampoco podemos hacer nada.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Mattia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please note that there is absolutely nothing to do if you refuse to verify yourself. It is required in every single casino to verify yourself and your payment method in order to be able to withdraw.
I would recommend to follow the casino's instruction and send them the requested documents otherwise we can do nothing as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buenas noches. He validado todos mis documentos. Pero hasta ahora solo me han pagado un tercio de mis ganancias. Cuando reciba el resto, eliminaré el informe.
En ningún otro sitio he tenido estos problemas
Good evening. I have validated all my documents. But I've only been paid a third of my winnings so far. When I receive the remainder, I will remove the report.
On no other site have I ever had these problems
Buonasera. Io ho convalidato tutti i miei documenti. Ma mi mi sono stati versati solamente un terzo della vincita per ora. Quando riceverò la rimanenza, toglierò la segnalazione.
In nessun altro sito ho mai avuto questi problemi
Hola Mattia,
Háganos saber si el dinero llega a fines de la próxima semana, pero estoy bastante seguro de que si ya le pagaron una vez, tarde o temprano le proporcionarán el monto total.
Saludos,
Mella
Hello Mattia,
Let us know if the money arrives within the end of next week but I'm pretty sure that if they already paid you once, they will provide the full amount sooner or later.
Regards,
Nick
Solo en este sitio lleva mucho tiempo retirar una ganancia. En cualquier otro sitio no más de 3 días. Aquí semanas bah
Only on this site it takes a long time to withdraw a win. On any other site no more than 3 days. Here weeks bah
Solo su sto sito ci vuole molto tempo per ritirare una vincita. Su qualsiasi altro sito non più di 3 giorni. Qui settimane bah
Hola Mattia,
Puedo entender su frustración, pero puedo asegurarle que hay algunos casinos que necesitan mucho más tiempo para procesar un retiro. En su caso, donde el casino ya le ha pagado parte de su saldo, no me asustaría que no lo reciba. Además, si no está satisfecho, hay muchos casinos en los que puede evitar que sucedan cosas como estas. Para saber, realmente solo recomendaría esperar un poco más.
Saludos,
Mella
Hello Mattia,
I can undrstand your frustration but I can assure you that there are some casinos which need much more time to process a withdrawal. In your case - where the casino has already paid you some of your balance I wouldn't be afraid that you won't get it. Also if you are dissatisfied there are plenty of casinos where you can prevent things like these to happen. For know I would really only recommend to wait a little bit longer.
Regards,
Nick
Estimado Mattia,
Según nuestros registros, se completaron todos los pagos. El último fue procesado el 25.03.2022 07:52:21 (UTC). ¿Puede confirmar que se han recibido todas las ganancias?
¡Gracias!
Atentamente,
Casino de hielo
Dear Mattia,
According to our records, all the payouts were completed. The last one was processed on 25.03.2022 07:52:21 (UTC). Can you please confirm all the winnings have been received?
Thank you!
Best regards,
IceCasino
Hola Mattia,
¿Podría confirmar si el dinero ha llegado? Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días, la queja será rechazada.
Hello Mattia,
Could you please confirm if the money has arrived? Please note that if we won't get any respond within the next 7 days the complaint will be rejected.
Hola Mattia,
La queja ahora se marcará como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro.
Saludos,
Mella
Hello Mattia,
The complaint will be now marked as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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