El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola buenas tardes mi nombre es cristiano y vengo a hacer la declaración sobre Icecasino, llevo 8 días esperando para completar mi verificación de documentos, también estoy con una orden de retiro siendo rechazada quisiera alguna ayuda para solucionar mi problema
Estimado Cris2712,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si está seguro de haber proporcionado todos los documentos requeridos, solo puedo recomendarle que espere al menos una semana más para que el casino tenga tiempo suficiente para procesar sus documentos. Mientras tanto, mantendré esta queja abierta, así que infórmenos sobre cualquier desarrollo adicional.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Vale, esperaré una semana más a ver que pasa, muchas gracias por vuestra atención.
Estimado Cris2712
No vemos ninguna solicitud de retiro activa/pendiente.
¿Puede proporcionar un ID de transacción en disputa?
¡Gracias!
Atentamente
Tan pronto como abrí una solicitud de reclamo, el casino no tardó mucho en enviarme un correo electrónico confirmando que mi verificación se completó, pero que ya había ingresado y cambiado el monto de retiro que había solicitado, por lo que se canceló. Ahora llegaré al limite de retiro nuevamente para hacer otro pedido en cuanto termine vengo por aqui y les cuento como me fue esta vez gracias por la atencion gurú fue muy rapido cuando me comunique con ustedes tanto para tenerlos para nosotros ayudar
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Cris2712, con suerte, su retiro será exitoso esta vez. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.