La jugadora de Rumania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Rumania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He abierto una cuenta en https://icecasino6.com/en. He ganado alrededor de 400e y les mando todos los documentos que me pidieron. Llevo una semana esperando y no pasa nada. Me he puesto en contacto con el soporte y siempre me han dicho que tendré que esperar. Ahora bloquearon mi cuenta sin transferir el dinero diciendo que la tarjeta es una tarjeta de un tercero, lo cual es una mentira. Es mi tarjeta con mi nombre. Tengo 2 nombres claramente visibles en mi identificación que también se les envió. ¿Que puedo hacer? ¿Dónde dirigir una denuncia y cómo contactar con las autoridades judiciales?
Muchísimas gracias
I have opened an account on https://icecasino6.com/en. I have won around 400e and I send to them all the documents they asked for. I’ve wait for a week and nothing happens. I have contacted the support and they always told me I will need to wait. Now they blocked my account without transfer the money saying that the card is a 3rd party card wich is a lie. It is my card with my name on it. I have 2 first name clearly visible in my ID which was also send to them. What can I do? Where to address a complaint and how to contact the legal authorities?
Thank you very much
Estimada Teodora,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Teodora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimada Teodora,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Teodora,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola,
Muchas gracias por tu email.
Estuve en Israel de vacaciones por un par de días y no tenía acceso a la página para poder responder.
Recibí un correo electrónico de ellos diciendo que la verificación KYC se realizó con éxito.
Volví a solicitar el retiro pero sigo esperando desde el viernes. Al menos reabrieron mi cuenta y el retiro está en curso en este momento.
vamos a ver lo que está pasando
Te mantendré informado
Muchísimas gracias
teodora mierda
Hello,
thank you very much for your e-mail.
I was in Israel on vacation for a couple of days and I did not had access on the page in order to reply.
I got an email from them saying that the KYC verification was done successfully.
i’ve requested again the withdraw but still waiting since Friday. At least they reopened my account and the withdraw is in progress at this stage.
let’s see what’s happening
i will keep you updated
thank you very much
teodora s****
Gracias, Teodora, por la actualización. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Thank you, Teodora, for the update. Please keep me informed about any further developments. I will be waiting for your reply patiently.
Hola Petronela,
Ayer recibí un correo electrónico de ellos con la siguiente nota:
¡Sus ganancias se han retirado con éxito!
Su nombre de usuario: t****ras***a@yahoo.com
Método de pago: bank_cards_out
vamos a ver. Creo que está arreglado.
muchas gracias amigo por tu ayuda
Hello Petronela,
i got yesterday an e-mail from them with the following note:
Your Winnings have been successfully withdrawn!
Your login: t****ras***a@yahoo.com
Payment metod: bank_cards_out
let’s see. I think that it is sorted out.
thank you very much foe your help
Hola,
las ganancias aún no están en mi cuenta bancaria
Caliento solo la confirmación de que se transfirió
Te avisaré una vez que los reciba.
Muchísimas gracias
teodora
Hello,
winnings are not yet in my bank account
I hot just the confirmation that it was transferred
I will let you know once I receive them
thank you very much
Teodora
Muchas gracias, Teodora, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Thank you very much, Teodora, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Teodora, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Teodora, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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