PrincipalQuejasIceCasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

IceCasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 500 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/10/2023 | Caso cerrado : 20/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que podrían ocurrir retrasos debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. El casino le había pedido al jugador que notificara a su soporte sobre el problema. Sin embargo, a pesar de varios intentos de comunicarse con el jugador y una extensión del plazo de resolución de la queja, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
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Buen día querido equipo,

Me enfrento a un problema que es muy nuevo para mí y bastante inusual.

El 22.10 solicité una retirada de 500 euros, que fue aprobada el 24.10. Desde entonces he estado esperando mi dinero. No recibo ninguna información sobre por qué aún no se ha recibido mi dinero. Sigo recibiendo las mismas respuestas. En mi experiencia, el dinero llegó al día siguiente, independientemente del importe.

Necesito este dinero porque me pertenece.

¿Pueden ayudarme a adquirir con éxito este dinero?

Estoy perdiendo la paciencia aquí. Atentamente,

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, siggi,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Querido siggi

¿Ya has recibido el dinero?


Gracias

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Público
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hace 1 año
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¡No, no lo he hecho!

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Público
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hace 1 año
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Querido siggi

¿Ha notificado al soporte sobre su problema?


¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Lo hice, ¡ahora estoy esperando nuevamente durante días! ¡Tan pronto como tenga dinero, no podré recomendar Ice Casino!

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Público
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hace 1 año
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¡¡¡QUIERO MI DINERO, CRIMINALES SIN FONDO!!!!!!

¿ES MI CASO QUE TOMA US$ DÍAS PARA HACER ALGO?



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Público
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hace 1 año
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Hola, siggi:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, siggi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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