El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
¡Hola! ¡Mi nombre es Stefan S***! Intenté varias veces hacer un retiro y fue rechazado. Estoy hablando con un par de operadores y todos dijeron que era un problema técnico. Uno de ellos dijo que el dinero de su parte irá a mi banco, pero aún así lo rechazó. Se ve extraño. 
¡Hola Cristina! Mi cuenta está completamente verificada.
Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente y cuando le pregunté al operador qué sucedió, dijo que debía esperar una actualización.
Estoy tratando de hacer un retiro varias veces, pero todo el tiempo fue rechazado y todavía no tengo una respuesta por qué. ¡Gracias!
Gracias por tu respuesta, Somy3989. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha intentado solicitar un retiro a través de un método de pago alternativo?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¡Hola Cristina! Sí, estoy pasando la verificación KYC y sí, realicé un retiro exitoso mediante transferencia bancaria, pero este método ya no está disponible.
¡Gracias!
¡Hola Cristina! Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente sin ninguna explicación.
Cuando hablo con los operadores dice que use el método de transferencia bancaria, pero no tienen esa opción. 
Muchas gracias por tu respuesta, Somy3989. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Hola Cristina! La ganancia fue sin bonificación. Fueron tres depósitos antes de ganar, 10 €, 50 € y 100 €
Estimado Somy3989
Parece que su banco no acepta el pago.
Le rogamos que utilice una tarjeta/pago alternativo en caso de que la transacción vuelva a fallar.
Atentamente
Está bien. Estoy intentando con otra tarjeta Visa
Estoy hablando hoy con mi proveedor bancario y ella dijo que no hay dinero de otro lado tratando de llegar a mi cuenta. ¿Asi que? ¿Dónde está la verdad?
Estimado Somy3989
¿Podría decirnos el nombre del banco que emite la tarjeta a la que está retirando?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Somy3989, ¿entiendo correctamente que probó con otra tarjeta Visa emitida por un banco diferente?
¡Hola Cristina! Todavía no, debo esperar hasta que mi retiro sea rechazado nuevamente y después de eso estoy intentando con otra visa para un banco diferente
Vale, entiendo. Por favor mantengannos al tanto.
Hola de nuevo Cristina! Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente como de costumbre y realicé otro retiro con Pemanent TSB Bank pero no confío en él para resolver el problema.
¡Gracias! 
Ahora son nueve veces seguidos ¡Hola Kristina! Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente incluso después de cambiar la tarjeta Visa. Te dije que no pasó nada.
Nota: El casino me pide que envíe una foto de mi tarjeta, pero se realizó la verificación KYC.
¡Gracias!
Hola,
Aquí está la lista de los siguientes bancos que son compatibles en este momento:
UNA PUBLICACIÓN
SOCIEDAD DE LA CONSTRUCCIÓN EBS
MBNA EUROPA BANK LTD.
TSB PERMANENTE
EL GOBERNADOR Y COMPAÑÍA DEL BANCO DE IRLANDA
Utilice la tarjeta emitida por uno de los bancos anteriores o utilice el método de retiro alternativo.
Atentamente
Hola,
Ya estoy usando mi tarjeta tsb permanente y me la vuelven a rechazar. Cualquier forma que estoy usando de nuevo si es necesario
¡Hola!
Ya estoy usando la tarjeta bancaria tsb permanente pero la estás rechazando nuevamente. Estoy usando de nuevo si es necesario
¡Hola Cristina!
Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente, ahora son diez veces seguidas. Ahora estoy usando uno de los métodos recomendados por el casino (banco tsb permanente) y también envío una copia de la tarjeta. Veré qué sucede, de todos modos no tengo que esperar mucho.
¡Gracias!
¡Hola Cristina!
Por fin hoy tengo mi dinero. ¡Gracias por tu implicación!
Solo tengo una pregunta, ¿por qué este casino tiene tan buenas críticas? Estoy leyendo más de 50 y la mayoría era mala.
¡Gracias por todo!
Estimado/a Somy3989,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si está realmente interesado en cómo revisamos los casinos en línea, no dude en leer el siguiente artículo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Nuestras reseñas y calificaciones de casino no se basan en la experiencia de una persona, sino en una investigación exhaustiva.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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