El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Ireland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
¡Hola! ¡Mi nombre es Stefan S***! Intenté varias veces hacer un retiro y fue rechazado. Estoy hablando con un par de operadores y todos dijeron que era un problema técnico. Uno de ellos dijo que el dinero de su parte irá a mi banco, pero aún así lo rechazó. Se ve extraño.
Hi! My name is Stefan S***! I’m trying several times to make a withdrawal and was rejected. I’m speaking with couple of operators and all said was technically problem. One of them said tha money from him side is going to my bank but still rejected. Its looking strange.
Dear Somy3989,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
¡Hola Cristina! Mi cuenta está completamente verificada.
Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente y cuando le pregunté al operador qué sucedió, dijo que debía esperar una actualización.
Estoy tratando de hacer un retiro varias veces, pero todo el tiempo fue rechazado y todavía no tengo una respuesta por qué. ¡Gracias!
Hi Cristina! My account is fully verified.
Today my withdrawal was rejected again and when I asked to operator what happened said I must to wait for an update.
Im trying to make a withdrawal several times but all the time was rejected and still I don’t have an answer why. Thank you!
Gracias por tu respuesta, Somy3989. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha intentado solicitar un retiro a través de un método de pago alternativo?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Thank you for your reply, Somy3989. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative payment method?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
¡Hola Cristina! Sí, estoy pasando la verificación KYC y sí, realicé un retiro exitoso mediante transferencia bancaria, pero este método ya no está disponible.
¡Gracias!
Hi Cristina! Yes I’m passing KYC verification and yes I’m made successful withdrawal on bank transfer but its not more available this method.
Thank you!
¡Hola Cristina! Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente sin ninguna explicación.
Cuando hablo con los operadores dice que use el método de transferencia bancaria, pero no tienen esa opción.
Hi Kristina! Today my withdrawal was rejected again without any explanation.
When I’m speaking with operators says to use bank transfer method but they don’t have that option.
Muchas gracias por tu respuesta, Somy3989. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Somy3989. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Estimado Somy3989
Parece que su banco no acepta el pago.
Le rogamos que utilice una tarjeta/pago alternativo en caso de que la transacción vuelva a fallar.
Atentamente
Dear Somy3989
Looks like your bank is not accepting the payment.
We kindly ask you to use an alternative card/payment in case the transaction fails again.
Kind regards
Está bien. Estoy intentando con otra tarjeta Visa
Estoy hablando hoy con mi proveedor bancario y ella dijo que no hay dinero de otro lado tratando de llegar a mi cuenta. ¿Asi que? ¿Dónde está la verdad?
Ok. I’m trying with another Visa card
I’m speaking today with my bank provider and she said no any money from another side trying to coming to my account. So? Where is the truth?
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Somy3989, ¿entiendo correctamente que probó con otra tarjeta Visa emitida por un banco diferente?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Somy3989, do I understand correctly that you tried another Visa card issued by a different bank?
¡Hola Cristina! Todavía no, debo esperar hasta que mi retiro sea rechazado nuevamente y después de eso estoy intentando con otra visa para un banco diferente
Hi Kristina! Not yet, I must to wait until if my withdrawal is rejected again and after that I’m trying with another visa for a different bank
Hola de nuevo Cristina! Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente como de costumbre y realicé otro retiro con Pemanent TSB Bank pero no confío en él para resolver el problema.
¡Gracias!
Hi again Kristina! Today my withdrawal was rejected again as usual and I made another withdrawal with Pemanent TSB Bank but I don’t have any trust in him to solve the problem.
Thank you!
Ahora son nueve veces seguidos ¡Hola Kristina! Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente incluso después de cambiar la tarjeta Visa. Te dije que no pasó nada.
Nota: El casino me pide que envíe una foto de mi tarjeta, pero se realizó la verificación KYC.
¡Gracias!
Now its nine times in a row Hi Kristina! Today my withdrawal was rejected again even after I changed Visa card. I’m told you nothing happened.
Note: Casino ask me to send a picture of my card but KYC verification was done.
Thank you!
Hola,
Aquí está la lista de los siguientes bancos que son compatibles en este momento:
UNA PUBLICACIÓN
SOCIEDAD DE LA CONSTRUCCIÓN EBS
MBNA EUROPA BANK LTD.
TSB PERMANENTE
EL GOBERNADOR Y COMPAÑÍA DEL BANCO DE IRLANDA
Utilice la tarjeta emitida por uno de los bancos anteriores o utilice el método de retiro alternativo.
Atentamente
Hello,
Here is the list of the following banks that are supported as per the moment being:
AN POST
EBS BUILDING SOCIETY
MBNA EUROPE BANK LTD.
PERMANENT TSB
THE GOVERNOR AND COMPANY OF THE BANK OF IRELAND
Please use the card that was issues by one of the banks above or use the alternative withdrawal method.
Kind regards
¡Hola Cristina!
Hoy mi retiro fue rechazado nuevamente, ahora son diez veces seguidas. Ahora estoy usando uno de los métodos recomendados por el casino (banco tsb permanente) y también envío una copia de la tarjeta. Veré qué sucede, de todos modos no tengo que esperar mucho.
¡Gracias!
Hi Kristina!
Today my withdrawal was rejected again,now it’s ten times in a row. I’m using now one of the recommended methods by casino (permanent tsb bank)and I’m send as well a copy of the card. Will see what happens,any way I don’t have to much expected.
Thank you!
¡Hola Cristina!
Por fin hoy tengo mi dinero. ¡Gracias por tu implicación!
Solo tengo una pregunta, ¿por qué este casino tiene tan buenas críticas? Estoy leyendo más de 50 y la mayoría era mala.
¡Gracias por todo!
Hi Kristina!
Finally today I have my money. Thank you for your implication!
I have just one question, why this casino have so good reviews? I’m reading more than 50 and the majority was bad.
Thank you for all!
Estimado/a Somy3989,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si está realmente interesado en cómo revisamos los casinos en línea, no dude en leer el siguiente artículo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Nuestras reseñas y calificaciones de casino no se basan en la experiencia de una persona, sino en una investigación exhaustiva.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Somy3989,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. Our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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