PrincipalQuejasIceCasino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

IceCasino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

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Importe: 400 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/06/2022 | Caso cerrado : 13/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Identificación del jugador: 32968401


Hice dos depósitos de 25 €, obtuve una ganancia de 400 €, que pedí depositar en mi cuenta. Hasta ahora no ha sucedido. Hablé con el soporte que me dijo que tenía que esperar a que se verificara la cuenta. Que he estado esperando durante días.

Existe publicidad de este casino que proviene de personajes famosos, lo que nos lleva a creer que es un casino serio, dice que el máximo son 2 días hábiles para realizar un depósito. Pero en este momento, no se realiza ninguna verificación de cuenta.

Si no supiera ni un euro, lo hubiera puesto!!

Todo me lleva a desear haber perdido el dinero!!!


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hace 1 año
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Estimado elianamorgadinho,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro y cuándo envió exactamente los documentos para pasar la verificación?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Solicité el retiro el 23/06/2022. Con respecto a la verificación de la cuenta, no dicen nada. Todavía no sé si se ha verificado… Nada está claro en este casino.

Gracias por su atención.

con cuidado

Eliana,

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hace 1 año
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Estimado elianamorgadinho


¿Ha intentado hablar con soporte en vivo para aclarar su pregunta?

El centro de quejas del gurú del casino es un centro de resolución de disputas, no el soporte dedicado. Parece que primero deberías intentar preguntarle a Casino.

¿Puedes hacer eso?


¡Gracias de antemano!


Atentamente

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hace 1 año
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Sí, el soporte dijo que tenía que esperar. Hasta hoy. De hecho, el soporte también es horrible, solo quieren hacerlo y si insistimos en una pregunta, se vuelven agresivos en su respuesta.

Por lo que puedo ver me voy a quedar sin dinero.

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hace 1 año
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Estimado elianamorgadinho


Por lo que veo, no está satisfecho con el hecho de que Casino solicitó KYC. Pero KYC es una parte esencial de la cooperación entre jugadores y casinos.

Además, he comprobado toda la correspondencia entre usted y el servicio de atención al cliente. ¿Qué tal si hacemos un trato? Si pudiera señalar dónde exactamente el soporte fue "agresivo", aplicaremos una penalización a esa misma persona y el monto de la penalización se transferirá a su cuenta de juego.


Atentamente,

Alejandro

jefe del casino


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hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Gracias Alexander por tomarte tu tiempo para ayudarnos con este caso.


elianamorgadinho, estoy seguro de que entiende que para ser verificado primero debe proporcionar los documentos necesarios. La gran mayoría de los casinos no procesarán los retiros antes de verificar las identidades de los jugadores. Por lo tanto, me gustaría sugerirle que coopere plenamente con el soporte del casino y envíe todos los documentos requeridos lo antes posible para acelerar todo el proceso. Por favor, infórmenos cuando los proporcione. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Buenos días,

Gracias por las respuestas de ambos. La cuenta ya ha sido verificada y recibí un correo electrónico diciendo que el depósito fue exitoso. Tan pronto como la cantidad ingrese a mi cuenta, te lo haré saber. Para que el caso sea cerrado.

Agradezco de antemano su cooperación.

Con cuidado,

Eliana

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hace 1 año
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Me alegra saber que ha logrado pasar la verificación y solicitar un retiro. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.

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hace 1 año
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Estimado elianamorgadinho,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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