Hola.
Mi cuenta y un pago de 5000 euros han sido bloqueados. Durante el proceso de cumplir con tareas adicionales de verificación KYC, me acusaron de violar los términos y condiciones. El motivo aducido fue el uso de un programa de gráficos.
6.4. Si alguna de la información que ha proporcionado es falsa, inexacta, engañosa o incompleta de alguna manera, usted viola los términos del acuerdo y nos reservamos el derecho de eliminar inmediatamente la cuenta e impedir el uso de los servicios. Acciones que podemos tomar.
Toda mi información y datos personales, direcciones, etc., no han sido modificados ni engañosos. Por tanto, el punto anterior no se aplica.
El 15 de febrero de 2024, envié mis documentos KYC: anverso y reverso de mi identificación, comprobante de residencia y capturas de pantalla de mi billetera Mifiniti. Todo fue aceptado.
Mi cuenta fue verificada el 16 de febrero de 2024.
El 24 de marzo de 2024 hice un depósito y solicité un pago.
El 25 de marzo de 2024, presenté un documento de prueba de ingresos; fue aceptado y mi solicitud de pago fue aceptada nuevamente.
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Esperé el pago pero no recibí ninguna comunicación de Ice Casino.
Todos mis documentos en KYC fueron verificados, al igual que mi cuenta.
El 5 de abril de 2024, me comuniqué con el soporte en vivo. Resultó que tenía que enviar documentos adicionales. La primera tarea fue tomarme una selfie con mi identificación al lado de mi cara, junto con un perfil de jugador abierto y una cuenta Mifiniti abierta [captura de pantalla n.°1]???? ¿Hacer todo esto en una sola imagen? Necesitarías dos dispositivos. Pero es imposible capturarlo todo en un solo cuadro; por lo tanto, se necesita una captura de pantalla. Le dije que esto no era posible y que nunca había oído hablar de un documento tan requerido. Cuando pregunté cómo lograr esto, la respuesta que recibí fue, y cito, "todo estaba escrito en el mensaje anterior".
Esta fue la primera tarea???
Entonces, nuevamente le pregunté a soporte cómo hacer esto. La respuesta se cambió a una nueva tarea, a saber, tomarme una selfie con mi identificación al lado de mi cabeza y un perfil de jugador abierto en un cuadro, y enviar capturas de pantalla a Mifiniti por separado. {captura de pantalla número2} No sabía cómo hacer esto.
Es muy difícil hacer esto por tu cuenta. Envié mi selfie con identificación y una captura de pantalla de mi perfil abierto a KYC (combinados en una imagen usando un programa de gráficos). Esto fue ACEPTADO. Y envié una foto de mi selfie con identificación y un perfil de Ice abierto en mi computadora; según lo indicado por el soporte, ¿fue RECHAZADO?
Volví a preguntar qué pasó para que se aceptara la captura de pantalla y se rechazara la foto real.
La única respuesta que recibí fue que la información sobre las fotos fue proporcionada en un mensaje anterior. Nuevamente no se brindó ayuda.
Me quejé de que lo que era visible en KYC no coincide con lo que afirma el soporte.
Se dio la misma respuesta que toda la información se proporcionó anteriormente.
Nadie me dijo dónde estaba cometiendo un error para poder corregirlo.
Una vez más, no entendí lo que se esperaba de mí y no me brindaron apoyo adicional.
El 9 de abril me hice otra foto con la tablet abierta en mi perfil de jugador, y un selfie con mi DNI.
Como previamente se confirmó y aceptó en KYC que se permite una selfie con una identificación y una captura de pantalla del perfil del jugador, decidí hacer lo mismo, solo que con mejor resolución y usando una tableta en lugar de una computadora para mayor claridad.
El 10 de abril, mi cuenta fue bloqueada con un saldo de 5.000 euros por violar las normas del sitio.
La infracción alegada fue el uso de un programa gráfico.
El programa gráfico se utilizó el 5 de abril para 1 captura de pantalla, la cual fue aprobada en el perfil KYC.
En el último conjunto de fotos enviadas no se alteró ningún dato personal, por lo que acusarme de fraude es injusto. El soporte no me ayudó a identificar qué estaba mal en mis imágenes y qué debía corregirse. Hoy, 10 de abril, mi cuenta con un saldo de 5k euros fue bloqueada sin posibilidad de presentar documentos correctos adicionales.
"Tengo todas las capturas de pantalla de las conversaciones y correos electrónicos con Ice Casino".
La situación me resulta totalmente incomprensible y pido ayuda.
Hello.
My account, along with a 5000 euro payout, has been blocked. During the process of fulfilling additional KYC verification tasks, I was accused of violating the terms and conditions. The reason given was the use of a graphics program.
6.4. If any of the information you have provided is untrue, inaccurate, misleading, or incomplete in any way, you violate the terms of the agreement, and we reserve the right to immediately remove the account and prevent the use of services. Actions that we may take.
All my information and personal data, addresses, etc., have not been changed or misleading. So, the above point does not apply.
On February 15, 2024, I submitted my KYC documents - front and back of my ID, proof of residence, and screenshots from my Mifiniti wallet. Everything was accepted.
My account was verified on February 16, 2024.
On March 24, 2024, I made a deposit and requested a payout.
On March 25, 2024, I submitted proof of income document - it was accepted, and my payout request was once again accepted.
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I waited for the payout but did not receive any communication from Ice Casino.
All my documents in the KYC were verified, and so was my account.
On April 5, 2024, I contacted live support. It turned out I had to send additional documents. The first task was to take a selfie with my ID next to my face, along with an open player profile and an open Mifiniti account [screenshot nr1]???? To do all these in one picture ??? You would need two devices. But it is impossible to capture all in one frame; therefore, a screenshot is needed. I stated this was not possible and that I had never heard of such a required document. When I asked how to accomplish this, the answer I received was, and I quote, "everything was written in the previous message."
This was the first task???
So, I again asked support how to do this. The response was changed to a new task, namely, to take a selfie with my ID next to my head and an open player profile in one frame, and send Mifiniti screenshots separately. {screenshot num2} I didn't know how to do this.
It's very hard to do this on your own. I sent my selfie with ID and a screen capture of my open profile to KYC (combined into one image using a graphics program). This got ACCEPTED. And I sent a picture of my selfie with ID and an open Ice profile on my computer - as directed by the support, it got REJECTED???
I asked again what happened that the screen capture was accepted and the actual photo rejected?
The only reply I received was that the information about the photos was provided in a previous message. Again, no help was given.
I complained that what was visible in KYC does not match what the support claims.
The same reply was given that all the information was provided above.
No one told me where I was making a mistake so that I could correct it.
Once again, I did not understand what was expected of me, and no additional support was given.
On April 9, I took another photo with my tablet open on my player profile, and a selfie with my ID.
Since it was previously confirmed and accepted in KYC that a selfie with an ID and a screenshot of the player profile are permissible, I decided to do the same, only with better resolution and using a tablet instead of a computer for better clarity.
On April 10, my account was blocked with a balance of 5 000 euros for violating the site regulations.
The violation alleged was the use of a graphic program.
The graphic program was used on April 5 for 1 screen capture, which was approved in the KYC profile.
In the last set of photos sent, no personal data was altered, so accusing me of fraud is unjust. The support did not help me identify what was wrong with my pictures and what needed to be corrected. Today, on April 10, my account with a balance of 5k euros was blocked without the possibility of submitting additional correct documents.
"I have all the screenshots of conversations and emails with Ice Casino."
The situation is entirely incomprehensible to me, and I am requesting help.
Witam.
Moje konto oraz wyplata 5000 euro zostala zablokowana razem z kontem. Podczas wykonywania kolejnych zadan do weryfikacji kyc zostalam oskarzona o zlamanie regulaminu.Powodem zostalo uzycie programu graficznego ;
6.4. Jeżeli którakolwiek z podanych przez ciebie informacji jest nieprawdziwa, niedokładna, wprowadzająca w błąd lub w inny sposób niekompletna, naruszysz warunki umowy i zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego usunięcia konta i uniemożliwienia korzystania z usług. Działania, które możemy podjąć.
Wszystkie informacjie oraz dane osobowe,adresy itp nie zostaly zmienione ani nie byly wprowadzajace w bład.Wiec wyzej wymieniony punkt nie pasuje.
15 lutego 2024 zlozylam domumenty kyc -przod i tyl dowodu osobistego,dokument zamieszkania i zrzuty z Portfela Mifiniti/ wszystko zostalo zaakceptowane
16 lutego 2024 konto zostalo zweryfikowane
24 marzec 2024 wykonuje depozyt i zlecam wygrana
25 marzec 2024 zlozymam dokument zrodlo dochodu -zostalo zaakceptowane i ponownie wniosek o wyplate zostal zaakceptowany
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Czekalam na wyplate,Nie dostawalam zadnych informacji od Ice Casino .
Wszystkie dokumenty w kyc byly zweryfikowane oraz konto.
5 kwietnia 2024 skontaktowalam sie z suportem live. Okazalo sie ze musze doslac dodatkowe dokumenty. Pierwsze zadanie to wykonanie zdjecia selfi z dowodem osobistym przy twarzy oraz otwartym profilem gracza i otwartym kontem mifiniti [ skren nr1]???? Zrobic 3 rzeczy w 1 zdjeciu ???Aby to zrobic potrzebne sa dwa urzadzenia.Ale nie ma mozliwosci wykonania w 1 kadrze i trzeba zastosowac skren. Stwierdzilam ze to jest niemozliwe.Nie slyszalam nigdy o takim wymaganym dokumencie.Gdy zapytalam jak to wykonac ???Odpowiedz uzyskana to cytuje "wszystko zostalo napisane w wiadomosci poprzedniej"
To bylo 1 zadanie do wykonania ???
Wiec znowu zapytalam suport jak to wykonac ???Odpowiedz byla juz zmieniona na nowe zadanie tzn. Zrobic selfi z dowodem przy glowie i otwartym profilem gracza w jednym kadrze a skrreny mifiniti wyslac osobno.{skren num2]Nie wiedzialam jak to zrobic .
Samemu jest bardzo ciezko takie cos wykonac.Wyslalam do kyc zrzut z ekranu z selfi dowodem i obok dolaczylam skreen z otwartym profilem [razem polaczone w jednym zdjeciu za pomoca programu graficznego}'TO ZOSTALO ZAKCEPTOWANE'.I wyslalam zdjecie z selfi dowodem i otwartym profilem ice na komputerze' -tak jak napisal suport " zostalo odrzucone'????
Zapytalam ponownie co sie stalo ze skren zostal zaakceptowany a wykonane zdjecie odrzucone?
Dostalam tylko odpowiedz ze informacjie dotyczace zdjec zostaly podane w wczesniejszej wiadomosci.Nie udzielono mi znowu pomocy.
Napisalam ze to sie nie zgadza z tym co widac w kyc i to co twierdzi suport.
Dostalam znowu taka samo odpowiedz ze wszystkie informacjie zostaly podane wyzej.
Nikt nie powiedzial gdzie robie blad aby zrobic to prawidlowo.
Po raz kolejny nie rozumialam jak to ma wyglądac i nie udzielono mi pomocy w wykonaniu zdjecia.
9 kwietnia Wykonalam kolejne zdjecie z otwartym profilem w tablecie i selfi z dowodem
Pomyslalam ze skoro zaakceptowano zdjecie selfi z dowodem i zrzut ekranu profil gracza ktore wczesniej zostalo potwierdzone i akceptowane w kyc jako zweryfikowane.Wykonalam to samo tylko w lepszej rozdzielczosci i zmienilam udzadzenie z komputera na tablet aby wszystko bylo bardziej wyrazne.
10 kwietnia moje konto zostalo zablokowane z kwota 5 000 euro za zlamanie regulaminu.
Pwodem okazalo sie stosowanie programu graficznego.
Program graficzny byl uzyty 5 kwietnia do 1 skrena. Gdzie zostal zatwierdzony w profilu kyc.
W ostatnich wyslanych zdjeciach nie zostaly zmienione zadne dane osobowe nie mozna oskarzyc mnie o oszustwo.Nikt z suportu nie udzielil mi pomocy co jest wykonane zle w moich zdjeciach i co musze poprawic. Dzisiaj 10 kwietnia zabloklowano konto z kwota 5 k euro bez mozliwosci zlozenia kolejnych prawidlowych dokumentow.
" Posiadam wszystkie skreny rozmow i emaile z ice casino"
Sytuacja jest dla mnie calkowicie nie zrozumiala prosze o pomoc.
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