El jugador de Bulgaria experimentó retrasos en la verificación de su cuenta, seguidos de su bloqueo. El casino afirmó que el jugador tenía una cuenta duplicada, lo cual el jugador cuestionó. El jugador intentó retirar $400. Tras la investigación, recibimos pruebas del casino de que el jugador había creado varias cuentas, lo que constituía una violación directa de los términos y condiciones del casino. Como resultado, la denuncia del jugador fue rechazada.
Hola, esperé más de 4 días para que verificaran mi cuenta. Les preguntaba todos los días si era suficiente y siempre decían que sí y al día siguiente me pedían otro documento. Una vez que proporcioné todos los documentos, bloquearon mi cuenta porque, como dicen, tengo una cuenta duplicada, lo cual no es cierto. Pedí pruebas de que estas cuentas son mías pero no quieren darme. Deposité unas 3 o 4 veces y creo que ahora que gané simplemente no quieren pagar 400 miserables dólares. Estaré muy feliz si me ayudan, si no, tendré que acudir a un abogado para que podamos concluir este caso y espero cerrar este casino al menos para la comunidad búlgara porque no quiero que esto le pase más al menos a nadie más. en mi país.
Estimado Valentin Borisov,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica y gracias por tu rápida respuesta!
Soy la única persona que juega en mi familia por lo que es imposible que alguien más haya creado una cuenta. Con respecto a KYC, todos los días me exigían nuevos y nuevos documentos que enviaba y aprobaban hasta hoy decidieron bloquear mi cuenta después de que les pedí que verificaran mi cuenta. Creo que es suficiente tarjeta de crédito, identificación, tarjeta, selfie con tarjeta de identificación, selfie con tarjeta de crédito. Cuenta Netteller Cuenta Revolut Comprobante de domicilio Extracto bancario Comprobante de dónde provienen mis ingresos
y otras cosas que nos fueron proporcionadas y aprobadas, mi cuenta continuó manteniéndose sin verificar. Con respecto a si el dinero es de un bono, sí, una parte es. Deposité 15 USD, me dieron 60 FS, de los cuales 60 FS gané 2 USD, después de eso comencé a extraer bonos, hice el rollover nonus y seguí jugando y extrayendo Gates of. Bonos de juegos Olympus hasta que redondeé a 400 USD, luego comenzó el retraso en la verificación y provocó que mi cuenta fuera prohibida. Me alegraré si puedes ayudar. ¡Gracias de antemano!
Saludos Valentín,
Trataremos de ayudarte.
¿Puedes decirnos a quién pertenece la cuenta dope**nd54@gmail.com?
¡Gracias por tu cooperación!
Saludos
Hola, me alegra que te hayas puesto en contacto conmigo, ¡aunque haya sido de una manera bastante desagradable para ti! No tengo idea de quién es este correo electrónico, como mencioné a su soporte. A juzgar por el nombre del correo electrónico, supongo que algún adicto.
Querido Valentin Borisov
¿Conoce a algún "drogadicto" que pueda usar su PC, su dirección IP, etc.?
¡Gracias por tu cooperación!
Saludos
Trabajo completamente remoto. VPN es una empresa, por lo que es posible que mi computadora no se use, pero la dirección IP sí.
Estimado representante de IceCasino,
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿Podría enviarme la evidencia de las múltiples cuentas del jugador a veronika.l@casino.guru ? Sería muy apreciado.
Saludos Verónica.
Se acaba de enviar el correo electrónico con las pruebas.
Atentamente
Estimado representante de IceCasino,
Muchas gracias por tu email.
Estimado Valentin Borisov,
Recibimos evidencia de que efectivamente creó varias cuentas en IceCasino, lo que constituye un incumplimiento directo de los Términos y condiciones del casino. Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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