El jugador de Grecia tuvo su cuenta bloqueada después de solicitar un retiro; el casino afirmó que tenía varias cuentas. El Equipo de Quejas revisó el caso y solicitó pruebas al casino, que posteriormente fueron proporcionadas. Las pruebas confirmaron las afirmaciones del casino, lo que llevó a la conclusión de que el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones. Como resultado, el Equipo de Quejas no pudo brindar más ayuda en este asunto.
Estimado tzobo22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Buenas noches
- Es posible que alguien esté usando la misma ip, no lo sé.
-Mis ganancias provinieron de un depósito que extorsionan y mantienen en sus manos.
-Cuando guardé un chat para poder abrir todo esto, al azar no funcionó.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
tzobo22 , ¿podría dar una respuesta a la pregunta del casino?
Me gustaría esto por escrito
Te he pedido repetidas veces que me lo certifiques y en repetidas ocasiones te has negado a hacerlo diciéndome que la única prueba son tus propias palabras.
Como cuando te pidieron la supuesta identificación IP, te pregunté repetidamente y te negaste.
Por favor proporcione copias de nuestras conversaciones.
Entonces, en este momento, Ice Casino admite que sabían de la existencia de dos cuentas desde octubre y aun así decidieron cerrar mi cuenta en julio mientras tenía ganancias.
Por supuesto, el casino de hielo sigue sin enviar documentos.
Estimado representante de IceCasino,
¿Podría proporcionar más información sobre la actividad de ambas cuentas, como la fecha de registro, cuáles o cuántos bonos se activaron, cuándo se accedió a ellos por última vez, etc.? Puedes publicarlo aquí o reenviarlo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Me gustaría que todo lo que me digas por escrito y todavía no he recibido nada. Sólo porque tú lo digas no significa que lo quiera por escrito.
tzobo22 , me disculpo, pero si estas dos cuentas se crearon tan juntas y se activaron bonos en ambas, no podremos ayudarlo más. Creemos que el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
He solicitado repetidamente pruebas de las afirmaciones del casino, que ignoran esta solicitud. Entonces esto es mentira y el casino acaba de encontrar una manera de cerrar mi cuenta debido a las ganancias.
Estimado representante de IceCasino :
¿Podrías enviar la evidencia de respaldo a? kristina.s@casino.guru ? Muchas gracias.
Hola Kristina
Las pruebas solicitadas fueron simplemente proporcionadas.
Atentamente
Muchas gracias.
tzobo22 , el casino proporcionó pruebas que confirman todo lo que se afirma aquí. Lamentablemente, no podemos continuar con este caso. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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