La verificación del jugador se retrasa 2 días. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
He estado tratando de verificar mi cuenta durante 2 días y tratando de retirar mis ganancias, pero parece que siempre están en espera. Por favor, alguien, ¿puede ayudarme con esto? Simplemente creo que es bastante injusto que acepten su dinero de una manera tan rápida y sin ningún tipo de verificación de identificación y no puedan retirar el dinero que ganó al ganar en su sitio. Por favor, les ruego que me ayuden.
I have been trying to verify my account for 2 days and trying to withdraw my winnings but they seem to be always on hold. Please, someone, can you help me with this? I just think it’s quite unfair that they accept your money in such a fast and no whatsoever identification checking manner and can’t withdraw the money you earned from winning on their site. Please, I beg you to help me.
Hola Gianleo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Gianleo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
He enviado todos los requisitos necesarios y he estado tratando de retirarme hace 3 días. Intenté hablar con su chat en línea las 24 horas, los 7 días de la semana, pero ninguno de los que he hablado parece proporcionar una razón justificable de por qué aceptan depósitos en un instante, pero no pueden proporcionar una tasa de aprobación más rápida en su verificación y retiro. . Creo que hay una estafa.
I’ve submitted all the necessary requirements and I’ve been trying to withdraw 3 days ago. I’ve tried speaking with their 24/7 online chat but none of the ones I’ve spoken with seems to provide a justifiable reason as to why they accept deposits in an instant but can’t provide faster approval rate on their verification and withdrawal. I think there is a scam going on.
Hola Gianleo,
Cualquier retiro será rechazado si no está verificado. Como se mencionó anteriormente, la verificación puede demorar hasta 14 días, así que asegúrese de proporcionar todos los datos relevantes al casino para procesar su pago lo antes posible y háganos saber el resultado en una semana.
Hello Gianleo,
Any withdrawal will be rejected if you are not verified. As mentioned above the verification may take up to 14 days so be sure to provide all the relevant data to the casino in order to process your payment as soon as possible and let us know the outcome in a week.
Dear Gianleo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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