El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro a su billetera Bitcoin, pero los fondos fueron enviados a billeteras Litecoin. El jugador pregunta por qué el casino no validó las direcciones criptográficas y afirma que el casino no hizo nada cuando se le informó sobre el error. El jugador solicita una investigación formal sobre el asunto.
No recibí estos fondos. Fueron entregados a billeteras Litecoin y no a las direcciones de billetera Bitcoin que les proporcioné. Todos ustedes me están diciendo que seleccioné Litecoin. ¡¡¡NO seleccioné LITECOIN!!!
Me gustaría solicitar una investigación formal sobre este asunto.
Temas a incluir:
1. ¿Por qué su sistema no tiene una función de seguridad que valide que las direcciones de envío y recepción sean las mismas Cryptos? Su sistema de depósito tiene esta característica de seguridad. ¿Por qué son los dos diferentes?
2. Sin esta característica de seguridad, ¿qué ha hecho para ayudar a otros cuando esto ha sucedido?
3. Creo que usted es responsable de reembolsarme por la falla de estos fondos, no depositó en las direcciones de Bitcoin que le proporcioné.
4. Cuando recibí la confirmación por correo electrónico de que enviaste los fondos a direcciones de Litecoin, inmediatamente me comuniqué para informarte del error que cometiste, ¡¡¡no hiciste nada !!!!!
5. La transacción del tercer pago todavía estaba en estado pendiente y podría haberse cancelado, ¡pero usted no hizo nada!
Por favor, háganme saber cómo procederemos con una investigación formal.
Estimado cliente:
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ignition Casino y entiendo su preocupación.
¿Podría enviarme capturas de pantalla de sus solicitudes de retiro que muestren el método de pago que eligió?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No tengo capturas de pantalla. Me he retirado usando Bitcoin en numerosas ocasiones de este casino. Me he comunicado con su servicio de atención al cliente tres o cuatro veces esta semana. Envié tres correos electrónicos solicitando más información sobre cómo sucedió esto. Me dicen que el dinero fue entregado a las billeteras que les proporcioné, billeteras Bitcoin, saben que el dinero fue enviado mediante Litecoin. No han hecho nada para ayudar a recuperar o reemplazar el dinero.
Puede consultar el historial de transacciones (retiros) en su perfil de casino. Debe haber información sobre los métodos de pago elegidos para los retiros. Le agradecería que nos enviara las capturas de pantalla aquí, para que podamos confirmar que eligió Bitcoin y que el casino cometió un error. Gracias.
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