JackpotCity Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

El domingo 14 de febrero abrí una cuenta y deposité 2000 $. Jugué durante muchas horas y estaba obteniendo grandes victorias cuando de repente me expulsaron. Me comunico con soporte y me informaron que tenía una cuenta cerrada con un casino hermano, por lo que me bloquearon de este casino. La persona del chat me dijo que me reembolsarían mis depósitos. Hace unos días, no escucho nada. Me comuniqué con ellos nuevamente, esta vez me dijeron que tenían que revisar mi cuenta. Y no me reembolsarán. Al día siguiente vuelvo a contactar con ellos. Esta vez me dicen que estoy recibiendo mi solicitud de retiro de 1002 $. Le pregunto por los otros 850 $ que aún estaban en mi cuenta. Me dijeron que se inició un retiro manual para mí. Al día siguiente recibo una notificación de retiro de 602 $. Me comunico con ellos nuevamente, esta vez me dicen que solo recibo 600 debido a que un cheque electrónico no se ha compensado, pero no usé cheques electrónicos para depositar. Usé interactuar y todos los depósitos pasaron. Me dicen que lo investigarán. Ahora, una semana después, no escucho nada. Nada sobre los 850 $ restantes. Siento que están haciendo cualquier cosa para evitar el pago o el reembolso. Exijo un reembolso de mis depósitos menos los 600 que recibí.

Querido Maurice,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Cuál fue el motivo de la autoexclusión en el casino hermano? ¿Lo ha solicitado o lo ha aplicado el casino? ¿Cuánto tiempo hace que pasó?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola

Había solicitado entrar, debe haber sido hace un tiempo ya que no puedo recordar los detalles. Había estado apostando mucho en ese momento y decidí dejar de jugar. No sabía que todos estos casinos eran "hermanos", así que no quise decir ninguna mala intención al abrir esta nueva cuenta. Jugué durante horas y, de repente, después de estar en una gran racha ganadora, me bloquearon. Antes de esto, había solicitado un retiro de 1000 $. Me han pagado 600 $ pero no me pagan el resto que quedaba en mi cuenta en el momento en que me cortaron.

¿Podría ayudarme con lo siguiente?

• el monto total de sus depósitos fue de $ 2,000, correcto
• ¿Cuál era el saldo activo en el momento del cierre de su cuenta?
• el único pago que recibió fue de $ 600, ¿verdad?

Muchas gracias por adelantado.

Deposité 2000 $. Inicialmente, el agente de chat dijo que me reembolsarán los 2000 $. Pero no lo hicieron. Pagaron un retiro solicitado de 600. Y había 859 $ (más o menos

dólares) se fueron cuando lo cerraron.

Muchas gracias, Maurice, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a una etapa en la que no puedo ayudarlos más con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra los casinos en línea con licencia de Kahnawake a través del siguiente enlace http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si necesita ayuda para presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.

Querido Maurice,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

He intentado ponerme en contacto con ellos todos los días. Nunca me responden. Supongo que es una causa perdida.

Realmente lamento escuchar eso. Según nuestras experiencias, la Autoridad de Licencias de Kahnawake generalmente responde a las quejas. ¿Podría indicar cuántos días hace que se ha puesto en contacto con ellos? A la espera de saber de ti.

Querido Maurice,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Me comuniqué con la comisión de juego según las instrucciones. Y me informaron que el casino emitirá un reembolso de mis depósitos.

Esa es una gran noticia. ¿Podría mantenerme informado? A la espera de saber de ti.

Hola Maurice,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Querido Maurice,

¿Ha recibido su reembolso? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.