La jugadora de Alemania intentó retirar fondos, pero el casino se negó a verificar sus transacciones de depósito realizadas a través de Jeton, por lo que negó el pago. Después de que la jugadora proporcionó capturas de pantalla e información adicional sobre su problema, el problema finalmente se resolvió.
El casino se niega a verificar mis transacciones de depósito.
Deposité a través de Jeton y ahora quiero hacer un retiro, pero no lo permiten y lo siguen negando. 
Estimada Antonella1804,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Adjunto algunas capturas de pantalla de mi problema.
Este casino simplemente no quiere aceptar mis datos, que Jeton sólo puede proporcionarme a mí.
Solo quiero que me paguen mi dinero y nada más.
El caso se puede cerrar y se resuelve.
Estimada Antonella1804,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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