PrincipalQuejasJumba Bet Casino - Las ganancias del jugador se pagaron parcialmente y luego se anularon.

Jumba Bet Casino - Las ganancias del jugador se pagaron parcialmente y luego se anularon.

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Importe: 2.500 $

Jumba Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/11/2023 | Resuelta : 07/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Estados Unidos ganó 5000 dólares en un casino. Después de recibir la mitad del monto, el casino anuló el resto cuando intentó retirar dinero la semana siguiente.

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Público
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hace 12 meses
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Gané 5000 y pagué la mitad y dije retirar dinero la próxima semana, pero lo hice y lo anularon. file

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Estimado singletonamy832,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Jumba Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha acumulado sus ganancias de $5000 con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, ¿fue un bono sin depósito o con depósito?

¿Has activado alguna oferta gratuita? ¿Ha realizado algún depósito entre la activación de bonos gratuitos?

¿Podría confirmar si realizó algún retiro exitoso en este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 12 meses
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Deposité con bono y completé el juego más depósitos adicionales locos

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Público
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hace 12 meses
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He realizado retiros exitosos en el pasado

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Público
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hace 12 meses
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Sólo estoy esperando lo que me deben. Me consiguieron por 1700 la primera vez. Solo solicito el 2500

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Gracias por tus respuestas. ¿Podría informarnos si envió una solicitud de retiro por los $2500? ¿Cuándo fue exactamente? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

11/4 y dice procesado

Traducción automática:
Público
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hace 12 meses
Traducción

file

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

file

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Muchas gracias, singletonamy832, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Gracias. Ojalá podamos resolver esto. Le envié mi número de teléfono por correo electrónico en caso de que necesite algo más de mí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola,

Gracias singletonamy832 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Jumba Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se anularon los fondos y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
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¡Espero que sean más amables contigo que conmigo! Agradezco toda su ayuda y rezo para que esto pueda solucionarse para mí.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola


Tuve que investigar e involucrar al equipo de finanzas para ver dónde estaba el problema.

Hubo un error en el pago que hizo que al jugador se le pagaran $1000 en lugar de los $2500 completos, lo cual el equipo de finanzas ahora ha rectificado.

El equipo de finanzas pagó manualmente los $1500 en la cuenta bancaria del jugador, lo que debería reflejarse en los próximos 5 a 7 días hábiles.


Saludos

Casino Jumba Bet

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias por la actualización al equipo de Jumba Bet Casino .

Estimado singletonamy832 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, singletonamy832:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
Traducción

Gracias a todos. El problema ya está resuelto.

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