El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro de $100 hace tres semanas después de ganar el monto de un bono. A pesar de proporcionar los detalles necesarios y de que le dijeron que se depositaría dentro de 7 a 10 días hábiles, no recibió los fondos y no tuvo noticias del casino después de repetidos seguimientos.
Gané 100 con un bono que me dio el anfitrión del casino a través de una llamada telefónica personal. Jugué dentro de las reglas y envié una solicitud de retiro por 100. Me dijeron por correo electrónico el 28/05/24 que se aprobó menos una tarifa de $ 30 por depósito criptográfico. Me dijeron que se depositaría entre 7 y 10 días hábiles a partir de la fecha del correo electrónico. Solicitaron la dirección de mi billetera criptográfica, mi nombre de usuario, el casino en el que jugué, mi número de teléfono y mi dirección de correo electrónico que les proporcioné. Cuando no recibí mi depósito dentro de los 10 días hábiles que comencé a comunicarme con ellos, me dijeron que enviara la información nuevamente. Envié la información solicitada nuevamente y desde entonces no he tenido noticias de nadie del casino ni del departamento bancario. Esto sucedió la última vez que jugué con un depósito de dinero directo y me tomó casi 3 meses recibir mi dinero.
Estimado ryandurkey,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuándo envió sus documentos de identidad al casino por última vez? ¿Ha recibido alguna respuesta a su correo electrónico con los documentos solicitados?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Mis documentos Conozca a su cliente se aprobaron en enero y completé un retiro en febrero, aunque eso tomó más de 6 semanas. No se solicitaron documentos además de mi nombre de jugador, correo electrónico, número de teléfono y dirección de billetera bitcoin, enviados el 28 de mayo y nuevamente el 10 de junio por dirección del soporte de chat en la aplicación.
Muchas gracias, ryandurkey, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola ryandurkey,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Kats Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Hola jugador,
Su anfitrión intentó comunicarse con usted pero no pudo, luego le envió un mensaje de texto para que usted se comunicara nuevamente con él. Conéctese con nosotros a través de un chat en vivo o llámenos para que podamos ayudarlo más.
Me comuniqué con mi anfitrión Peter el 23/6 y hablé con él. Me dijo que iba a hablar con el Departamento bancario y que se comunicaría conmigo dentro de las 24 horas con la fecha en la que depositarían mis fondos. Ahora son las 26 y Peter todavía no me ha devuelto la llamada a pesar de que volví a llamar y solicité hablar con él los días 24 y 25.
Hola
Según la actualización compartida por su anfitrión, intentó comunicarse con usted pero no pudo conectarse. Según él, su teléfono no sonó y tampoco tuvo la opción de dejar un mensaje de voz. Le pediría que se conecte con nosotros a través de un chat en vivo o una llamada.
He probado el chat en vivo y las llamadas telefónicas en casi 20 ocasiones y me siguen diciendo que espere un poco más. Peter habló conmigo a través del chat y una llamada en vivo y no respondió con el seguimiento o la actualización que prometió llegaría en 24 horas.
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