PrincipalQuejasKats Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

Kats Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

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Importe: 70 $

Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/06/2024 | Caso cerrado : 30/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro de $100 tres semanas antes después de ganar la cantidad de un bono. A pesar de proporcionar los detalles necesarios y de que le dijeron que se depositaría dentro de 7 a 10 días hábiles, no recibió los fondos y no escuchó nada del casino después de repetidos seguimientos. El casino afirmó tener problemas de comunicación con el jugador y prometió que el retiro se completaría dentro de 5 a 7 días hábiles. El jugador expresó su frustración por los repetidos retrasos y la falta de actualizaciones. Finalmente rechazamos la denuncia debido a que el jugador no respondió a más preguntas.

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hace 4 meses
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Gané 100 con un bono que me dio el anfitrión del casino a través de una llamada telefónica personal. Jugué dentro de las reglas y envié una solicitud de retiro por 100. Me dijeron por correo electrónico el 28/05/24 que se aprobó menos una tarifa de $ 30 por depósito criptográfico. Me dijeron que se depositaría entre 7 y 10 días hábiles a partir de la fecha del correo electrónico. Solicitaron la dirección de mi billetera criptográfica, mi nombre de usuario, el casino en el que jugué, mi número de teléfono y mi dirección de correo electrónico que les proporcioné. Cuando no recibí mi depósito dentro de los 10 días hábiles que comencé a comunicarme con ellos, me dijeron que enviara la información nuevamente. Envié la información solicitada nuevamente y desde entonces no he tenido noticias de nadie del casino ni del departamento bancario. Esto sucedió la última vez que jugué con un depósito de dinero directo y me tomó casi 3 meses recibir mi dinero.

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hace 4 meses
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Estimado ryandurkey,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos cuándo envió sus documentos de identidad al casino por última vez? ¿Ha recibido alguna respuesta a su correo electrónico con los documentos solicitados?

¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 4 meses
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Mis documentos Conozca a su cliente se aprobaron en enero y completé un retiro en febrero, aunque eso tomó más de 6 semanas. No se solicitaron documentos además de mi nombre de jugador, correo electrónico, número de teléfono y dirección de billetera bitcoin, enviados el 28 de mayo y nuevamente el 10 de junio por dirección del soporte de chat en la aplicación.

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hace 4 meses
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Muchas gracias, ryandurkey, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 4 meses
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Hola ryandurkey,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Kats Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 4 meses
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Hola jugador,


Su anfitrión intentó comunicarse con usted pero no pudo, luego le envió un mensaje de texto para que usted se comunicara nuevamente con él. Conéctese con nosotros a través de un chat en vivo o llámenos para que podamos ayudarlo más.

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hace 4 meses
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Hola, ryandurkey:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Me comuniqué con mi anfitrión Peter el 23/6 y hablé con él. Me dijo que iba a hablar con el Departamento bancario y que se comunicaría conmigo dentro de las 24 horas con la fecha en la que depositarían mis fondos. Ahora son las 26 y Peter todavía no me ha devuelto la llamada a pesar de que volví a llamar y solicité hablar con él los días 24 y 25.

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hace 4 meses
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Hola


Según la actualización compartida por su anfitrión, intentó comunicarse con usted pero no pudo conectarse. Según él, su teléfono no sonó y tampoco tuvo la opción de dejar un mensaje de voz. Le pediría que se conecte con nosotros a través de un chat en vivo o una llamada.

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hace 4 meses
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He probado el chat en vivo y las llamadas telefónicas en casi 20 ocasiones y me siguen diciendo que espere un poco más. Peter habló conmigo a través del chat y una llamada en vivo y no respondió con el seguimiento o la actualización que prometió llegaría en 24 horas.

Editado
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hace 4 meses
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Hola,


Gracias por esperar.

Según la actualización del equipo bancario. Se espera que el retiro se complete dentro de 5 a 7 días hábiles.



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hace 4 meses
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Esto es lo mismo que me han dicho durante más de 4 semanas. No tengo confianza en que Katz haga nada de lo que diga.

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hace 3 meses
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Hola, ryandurkey:

Queríamos informarte de que Dominika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Dominika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Dominika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 3 meses
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Estimado ryandurkey , ¿ha recibido el pago, por favor?

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hace 3 meses
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Estimado ryandurkey,


Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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