El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the limited availability of payment methods. The player confirmed the issue was resolved.
El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Inicialmente, mi retiro fue por $40 y luego noté que todavía estaba pendiente unos días después, y que no era el método normal. Mi primer representante de chat incluso vio que no había tenido problemas en el pasado para poder retirar a RBC y por alguna razón me dijo que mi cantidad de $ 40 no era suficiente y que tenía que usar este método E cobrar y nuevamente no funcionaba, así que me dijeron que tenía que eliminar todas las opciones bancarias y borrar la información de mi navegador, sin que me dijeran cómo volver a ponerlo en el sistema y, por lo tanto, aún tenía que usar su opción de retiro de efectivo electrónico y pedirles autorización él. No me parece justo que solo puedan tomar su tarjeta para depósito, pero no para retiro, que le digan que elimine información que no puede ingresar nuevamente. ¿Cómo es justo que puedan tomar su dinero tan fácilmente y, sin embargo, darle muy pocas opciones para poder recibir su dinero? No tuve este problema en el pasado hasta ahora, y nada de mi parte ha cambiado.
Initially, my withdrawal was for $40 and then I noticed it was still pending a few days later, and that it wasn’t the normal method. My first chat representative even saw that I had no problems in the past with being able to withdraw to RBC and for whatever reason it told me that my amount of $40 was not enough and that I had to use this method E cash out and again it wasn’t working so then I was told I had to delete all options of banking and to clear my browser information, without being told how to put it back into the system and therefore still having to use their E cash out option and have them authorize it. I do not find it fair that they can just take your card for deposit, but not for withdrawal, that they tell you to delete information that you can’t input again. How is it fair that they can take your money so easily and yet give you very little option to be able to receive your money I didn’t have this problem in the past until now, and nothing on my end has changed.
Estimado lcrummer2012,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría confirmar que su retiro está actualmente pendiente en su cuenta de casino? ¿Cuándo fue exactamente la última vez que solicitó un retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dear lcrummer2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please confirm your withdrawal is currently pending in your casino account? When exactly was the last time you requested a withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Estimado lcrummer2012,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear lcrummer2012,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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