El jugador de Austria tiene dificultades para recibir su pago del casino.
Estimado mihaelstnc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear mihaelstnc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Soy un hombre sólo para información.
Me había verificado completamente, hice todo lo que el casino quería y ahora el casino me cerró.
No hay problema de casino ni problema interno.
El pago lo solicité hace como 5 meses y aún está pendiente y me bloquearon.
Atentamente
I am a man just for information.
I had fully verified myself, I did everything the casino wanted and now the casino has closed me.
no casino problem and no internal problem.
Payment was requested about 5 months ago and it is still pending and I was blocked.
Best regards
Ich bin ein mann nur als info.
ich hatte mich vollständig verifiziert ich habe alles gemacht was das casino wollte und jetzt hat das casino mich geschlossen.
kein casino problem und kein internes problem.
Auszahlung wurde vor 5 monaten beantragt in etwa und es sthet noch aus und ich wurde gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Si recibió alguna comunicación del casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
If there is any communication you received from the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your response.
¿Podría decirnos cuánto tiempo lleva jugando en el casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? Aproximadamente 1 año ya bloqueado Hace 2 semanas aprox.
¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? Por correo electrónico porque no me porté bien en el chat.
¿Qué juegos has jugado para acumular tu saldo actual del casino? (Tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) Todos los casinos en vivo Blackjack crupier en vivo
¿Ganaste con o sin bono activo? sin bono
Could you please tell us how long you have been playing at the casino and when exactly was your account blocked? About 1 year already blocked 2 weeks ago approx.
How did you find out about your account being blocked? By email because I didn't behave well in the chat.
What games have you played to accumulate your current casino balance? (Slots, Live Games, Sports Betting) All Live Casino Blackjack live croupier
Did you win with or without an active bonus? without bonus
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ungefähr 1 Jahr schon gesperrt vor 2 wochen ca.
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Per email weil ich im chat mich nicht gut verhalten habe.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Alles Live Casino Blackjack live Croupier
Haben Sie Ihren Gewinn mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? ohne bonus
Antes de contactar con el casino. por favor envíame el correo electrónico que recibiste de ellos. Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Before we contact the casino. please send me the email you received from them. Send it to my email at tomas@casino.guru
No, no se me devolvió ningún dinero del depósito.
Me acaban de prohibir y eso fue todo.
Atentamente
No, no deposit monies were paid back to me.
I just got banned and that was it.
Best regards
Nein mir wurden keine Einzahlungs Gelder zurück gezahlt.
Ich wurde nur gesperrt und das wars.
Mit freundlichen Grüßen
Tengo capturas de pantalla de las rondas de Blackjack del casino en vivo que gané y en las que tenía 15.120 € en mi cuenta.
I have screenshots of the Blackjack live casino rounds that I won and where I had €15,120 in my account.
Ich habe Bildschirmaufnahmen von den Blackjack live Casino Runden die ich gewonnen habe und wo ich 15.120€ auf meinem Konto hatte.
Muchas gracias, mihaelstnc, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, mihaelstnc, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola mihaelstnc,
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a LeoVegas Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
Hi mihaelstnc,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite LeoVegas Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Estimado mihaelstnc
Gracias por contactarnos.
Lamento los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones en el manejo de información relevantes para su queja, no puedo investigar esto aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a assistance@leovegas.com detallando lo anterior y escribiendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Dear mihaelstnc
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email assistance@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Lamentablemente no hasta el momento, solo me dijeron que habían enviado el dinero y que tenía que esperar al banco y luego dijeron que me comunicaría con el banco.
Luego dijeron que podían enviarme confirmación de que se había enviado el dinero. Te pedí que me lo enviaras, lamentablemente llevo unos días esperando.
Atentamente
Unfortunately not so far, they just told me that they had sent the money and that I had to wait for the bank and then said I would contact the bank.
Then they said they could send me confirmation that the money had been sent. I asked you to send it to me, unfortunately I've been waiting for a few days.
Best regards
Bisher leider nicht, sie habem mir nur genannt das sie das geld abgeschickt haben und das ich auf die bank warten müssten und die bank zu kontaktieren dann meinte.
Dann meinten sie könnten mir die Bestätigung schicken das das geld abgeschickt worden ist. ich habe sie gebeten mir das zu schicken leider warte ich schon paar tage drauf.
Mit freundlichen Grüßen
Dado que el casino confirmó que se envió el dinero, esperemos unos días más. Con suerte, sus fondos llegarán para entonces. Pondré el cronómetro en cuatro días.
Since the casino confirmed that the money was sent, let's wait a few more days. Hopefully, your funds will arrive by then. I will set the timer to four days.
Disculpe leovegas por las molestias, el banco estaba teniendo dificultades. Gracias de nuevo al gurú del casino por el trabajo.
Atentamente
sorry leovegas for the inconvenience, the bank was having difficulties. Thanks again casino guru for the work.
Best regards
tut mir leid leovegas für die Unannehmlichkeiten, die bank hatte Schwierigkeiten. Danke nochmals casino guru für die Arbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Estimado mihaelstnc,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear mihaelstnc,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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