El jugador de Austria tiene dificultades para recibir su pago del casino.
Hasta el día de hoy no he recibido mi pago del casino. No sé qué debo hacer.
Estimado mihaelstnc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Soy un hombre sólo para información.
Me había verificado completamente, hice todo lo que el casino quería y ahora el casino me cerró.
No hay problema de casino ni problema interno.
El pago lo solicité hace como 5 meses y aún está pendiente y me bloquearon.
Atentamente
Si recibió alguna comunicación del casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
¿Podría decirnos cuánto tiempo lleva jugando en el casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? Aproximadamente 1 año ya bloqueado Hace 2 semanas aprox.
¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? Por correo electrónico porque no me porté bien en el chat.
¿Qué juegos has jugado para acumular tu saldo actual del casino? (Tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) Todos los casinos en vivo Blackjack crupier en vivo
¿Ganaste con o sin bono activo? sin bono
Antes de contactar con el casino. por favor envíame el correo electrónico que recibiste de ellos. Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
¿Podría especificar si el casino le reembolsó algún fondo cuando cerró su cuenta del casino?
Esperaré tu respuesta.
No, no se me devolvió ningún dinero del depósito.
Me acaban de prohibir y eso fue todo.
Atentamente
Tengo capturas de pantalla de las rondas de Blackjack del casino en vivo que gané y en las que tenía 15.120 € en mi cuenta.
Muchas gracias, mihaelstnc, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola mihaelstnc,
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a LeoVegas Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
Estimado mihaelstnc
Gracias por contactarnos.
Lamento los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones en el manejo de información relevantes para su queja, no puedo investigar esto aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a assistance@leovegas.com detallando lo anterior y escribiendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Hola mihaelstnc,
Siga las instrucciones anteriores y manténgame actualizado.
Lamentablemente no hasta el momento, solo me dijeron que habían enviado el dinero y que tenía que esperar al banco y luego dijeron que me comunicaría con el banco.
Luego dijeron que podían enviarme confirmación de que se había enviado el dinero. Te pedí que me lo enviaras, lamentablemente llevo unos días esperando.
Atentamente
Dado que el casino confirmó que se envió el dinero, esperemos unos días más. Con suerte, sus fondos llegarán para entonces. Pondré el cronómetro en cuatro días.
Disculpe leovegas por las molestias, el banco estaba teniendo dificultades. Gracias de nuevo al gurú del casino por el trabajo.
Atentamente
Estimado mihaelstnc,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro