PrincipalQuejasLeoVegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.

LeoVegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 15.120 €

LeoVegas Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/10/2023 | Resuelta : 08/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 12 meses
Traducción

El jugador de Austria tiene dificultades para recibir su pago del casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hasta el día de hoy no he recibido mi pago del casino. No sé qué debo hacer.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado mihaelstnc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Soy un hombre sólo para información.


Me había verificado completamente, hice todo lo que el casino quería y ahora el casino me cerró.


No hay problema de casino ni problema interno.

El pago lo solicité hace como 5 meses y aún está pendiente y me bloquearon.


Atentamente

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tus ganancias con o sin un bono activo?

Si recibió alguna comunicación del casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Podría decirnos cuánto tiempo lleva jugando en el casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? Aproximadamente 1 año ya bloqueado Hace 2 semanas aprox.

¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? Por correo electrónico porque no me porté bien en el chat.

¿Qué juegos has jugado para acumular tu saldo actual del casino? (Tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) Todos los casinos en vivo Blackjack crupier en vivo

¿Ganaste con o sin bono activo? sin bono

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Antes de contactar con el casino. por favor envíame el correo electrónico que recibiste de ellos. Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 año
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Lo acabo de hacer. Por favor mire sus correos electrónicos.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Podría especificar si el casino le reembolsó algún fondo cuando cerró su cuenta del casino?

file Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

No, no se me devolvió ningún dinero del depósito.


Me acaban de prohibir y eso fue todo.


Atentamente

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Público
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hace 1 año
Traducción

Tengo capturas de pantalla de las rondas de Blackjack del casino en vivo que gané y en las que tenía 15.120 € en mi cuenta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, mihaelstnc, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola mihaelstnc,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a LeoVegas Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado mihaelstnc


Gracias por contactarnos.


Lamento los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones en el manejo de información relevantes para su queja, no puedo investigar esto aquí.

Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a assistance@leovegas.com detallando lo anterior y escribiendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.


¡Gracias y que tengas un buen día!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola mihaelstnc,

Siga las instrucciones anteriores y manténgame actualizado.

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Hola mihaelstnc,

¿Ha habido alguna noticia?

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Lamentablemente no hasta el momento, solo me dijeron que habían enviado el dinero y que tenía que esperar al banco y luego dijeron que me comunicaría con el banco.


Luego dijeron que podían enviarme confirmación de que se había enviado el dinero. Te pedí que me lo enviaras, lamentablemente llevo unos días esperando.


Atentamente

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Dado que el casino confirmó que se envió el dinero, esperemos unos días más. Con suerte, sus fondos llegarán para entonces. Pondré el cronómetro en cuatro días.

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Público
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hace 12 meses
Traducción

si, ya llego mi dinero, gracias

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Público
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hace 12 meses
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Disculpe leovegas por las molestias, el banco estaba teniendo dificultades. Gracias de nuevo al gurú del casino por el trabajo.


Atentamente

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado mihaelstnc,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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