El jugador de los Estados Unidos ha estado tratando de ser verificado por Limitless Casino durante casi dos meses. Enviaron el formulario de verificación varias veces, siguieron la recomendación del servicio de atención al cliente de proporcionar fotos adicionales y enviaron numerosos correos electrónicos, pero no recibieron ninguna respuesta.
Así que he estado tratando de ser verificado por un casino ilimitado durante literalmente casi 2 meses. Envié un formulario de verificación varias veces y luego, una vez, el servicio de atención al cliente me recomendó tomar una foto con el nombre del casino, mi nombre de usuario y la fecha y espera. junto a mi cara, lo hice en dos ocasiones separadas con un par de semanas de diferencia. Les envié una docena de correos electrónicos con formularios de verificación y no recibo ninguna respuesta ni nada de vez en cuando, el chat dirá que tenga paciencia, hay muchos los formularios de verificación que ingresan son la excusa más reciente y entiendo que una semana o dos o incluso tres, pero no 2 meses, solo quiero que me verifiquen para poder retirar mi dinero
Estimado Heatherraines184,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? Si entiendo correctamente, usted acumuló sus ganancias de un bono sin depósito. ¿Se le ha pedido que realice un depósito mínimo de dinero real para verificar su método de pago, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Todavía no está resuelto y sí, es sin depósito e hice un pequeño depósito para verificar, pero hablé con soporte y me dijeron que enviara un correo electrónico a 🏧 Ng con un nuevo correo electrónico. Les envié un correo electrónico y les pregunté si era necesario y respondieron que no, está bien, les notificaremos con cualquier otra cosa que podamos necesitar. Recibí ese correo electrónico generado automáticamente de ellos antes cuando esto comenzó por primera vez. Agradezco su ayuda. Y aún lo necesito. Haré lo que sea necesario. Gracias.
Muchas gracias, heatherraines184, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias heatherraines184 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Limitless Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápido.
¡Gracias!
Hola Pedro,
Hola heatherraines184.
Esperamos que esté bien y seguro.
Tenga en cuenta que hemos revisado su cuenta y hemos encontrado lo siguiente.
La información que ha proporcionado, nombre de usuario y dirección de correo electrónico, están asociados con una cuenta que no tiene ganancias y en realidad es una cuenta duplicada de la suya. Esta cuenta fue desactivada el 28 de abril.
Su cuenta principal y ahora la única activa está registrada con un nombre de usuario y una dirección de correo electrónico diferentes.
Dado que ya ha depositado en dicha cuenta utilizando criptomonedas, no se le solicitó verificación de cuenta cuando realizó su solicitud de retiro inicial. Sin embargo, como no pudo responder al correo electrónico de confirmación del pago, que es un paso de seguridad obligatorio, nuestro equipo le solicitó que actualice su dirección de correo electrónico.
Esto se hace enviando una foto suya sosteniendo un papel en el que está escrita la fecha actual , su nombre de usuario y el nombre del Casino .
Los documentos anteriores deben enviarse por correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que puede y desea utilizar a partir de ahora.
Los documentos anteriores deben enviarse a la dirección de correo electrónico documents@limitlesscasino.com .
También debemos agregar que hemos revisado nuestra bandeja de entrada y no se han enviado documentos desde ninguna de sus direcciones de correo electrónico registradas.
Proporcione los documentos solicitados para que podamos proceder con la finalización de su retiro.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
lucas bellingham
Gestión ilimitada del casino
He enviado estos documentos y desde mi correo electrónico mi único correo electrónico. No estoy seguro de lo que quieres decir. Tengo 1 cuenta. tiempo y enviar captura de pantalla aquí
Hola Zaidenabuela,
Espero que estés bien.
Gracias por compartir todos estos documentos y capturas de pantalla con nosotros.
Desafortunadamente, ninguno de los correos electrónicos que ha enviado ha llegado a nosotros desde su dirección de correo electrónico anterior o nueva. También hemos revisado las carpetas Spam y Trash.
Dado que documents@limitlesscasino.com es una dirección de correo electrónico válida y activa y que no hemos recibido ninguno de sus correos electrónicos, debemos probar con una dirección de correo electrónico alternativa
Nos gustaría pedirle que intente enviar los documentos a pitboss@limitlesscasino.com y que nos informe en el momento en que lo haya hecho. Enviaremos los documentos a nuestro Departamento de Fraude y Riesgos de inmediato.
Si el problema persiste, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.
Estaremos esperando su respuesta.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
lucas bellingham
Gestión ilimitada del casino
Perdón por la demora en la respuesta... Ok, lo envié al otro correo que me diste. Gracias por responder y tratar de ayudar a resolver esto.
Enviar ese último correo electrónico me hizo darme cuenta de que probablemente tengo pruebas de que los recibió todos porque siempre recibo una confirmación.
así que aquí están desde el 8 de mayo aproximadamente cada 2 semanas más o menos
Hola heatherraines184,
Confiamos en que estés bien.
Tenga en cuenta que una vez más hemos revisado nuestra bandeja de entrada y todavía no tenemos ningún correo electrónico enviado desde ninguna de las direcciones de correo electrónico relacionadas con sus cuentas.
Para continuar con la actualización de su dirección de correo electrónico en su cuenta, proporcione los archivos solicitados a documents@limitlesscasino.com.
También nos gustaría enfatizar que no obtendremos ningún beneficio al retrasar su solicitud. Por el contrario, al actualizar su dirección de correo electrónico, finalmente podemos presentarle nuestros retiros instantáneos.
Una vez más, le rogamos que envíe los documentos solicitados.
Gracias por su comprensión, estaremos esperando su correo electrónico.
Atentamente,
lucas bellingham
Gestión ilimitada del casino
Ok, lo enviaré nuevamente desde heatherraines184@gmail.com, el mismo que lo envié varias veces, el mismo que respondiste diciendo que lo recibiste cuando lo envié como mostré en las capturas de pantalla, pero si en otro momento ayuda, lo haré. pruébalo.. aquí no va nada
Recibí una confirmación tuya Nuevamente como siempre....
Hola heatherraines184,
Esperamos que estés bien.
Nos gustaría mencionar una vez más que ya tiene una cuenta registrada con la dirección de correo electrónico heatherraines184@gmail.com . No podrá cambiar su dirección de correo electrónico en su cuenta activa porque ya se ha utilizado. La dirección de correo electrónico registrada en su cuenta activa es djfreebird50@gmail.com . Cargue sus documentos utilizando esta dirección de correo electrónico o, si desea cambiar su dirección de correo electrónico, cámbiela por una diferente.
Además, para cargar sus documentos, puede usar este enlace: https://limitlesscasino.com/upload-files?type=account , dado que no hemos recibido ninguno de los correos electrónicos que envió.
Siga las instrucciones proporcionadas para que pueda completar la verificación de su cuenta.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Gestión ilimitada del casino
Ok, envié documentos en el enlace ho
mi lo conseguirasHola heatherraines184,
Espero que todo este bien.
¡Nos complace informarle que su cuenta ahora está completamente verificada! Si revisa su bandeja de entrada, también debería ver un correo electrónico del Equipo de Fraude y Riesgos que lo confirma.
Si necesita ayuda adicional para finalizar su primera solicitud de retiro, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@limitlesscasino.com.
¡Gracias por elegir Limitless Casino!
Atentamente,
lucas bellingham
Gestión ilimitada del casino
¡¡¡Sí!!! ¡Gracias ilimitado y gurú del casino! Realmente aprecio la ayuda de todos y trabajar conmigo. Ahora estoy emocionado de volver a jugar.
Estimado Heatherraines184,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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