El jugador de Hong Kong no puede retirar su saldo debido a problemas de verificación KYC. Tienen un depósito total de 4.663, pero su saldo en cuenta corriente es de 6.450. A pesar de los intentos de enviar por correo electrónico los documentos requeridos, el jugador afirmó que constantemente les decían que sus correos electrónicos no se recibían. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
我在提款时触发了KYC,现在游戏无法播放。我有4663的总存款，但我的账户目前是6450，我不能提款。当我将其发送到我的电子邮件时，他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息。我把它发送到另一个电子邮件地址，他们说他们需要注册电子邮件地址。但是，我将其发送到注册的电子邮件地址，并说我无法收到它。无论如何，我目前不愿意验证我的KYC，这使我无法提款
Estimado qq786715019,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que el único obstáculo entre usted y las ganancias es cargar sus documentos personales necesarios para la verificación? ¿Hay alguna comunicación relevante que le gustaría enviarme? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Envié KYC a su dirección de correo electrónico designada. Pero el casino se negó a acusar recibo de este correo electrónico. Puedo reenviarle mi correo electrónico con él. Espero que puedas ayudarme.
Estimado qq786715019,
Aprecio sus esfuerzos al reenviar correos electrónicos. Por favor envíe los documentos solicitados en el formato adecuado y envíeme un CC ( petronela.k@casino.guru ) al enviarlos. Me interesa confirmar la entrega exitosa del correo electrónico.
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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