Locowin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Estoy esperando ahora por 3 días para que verifiquen mi cuenta. Nunca experimenté tanto tiempo de espera. El soporte en vivo siempre responde que el departamento financiero está ocupado y puede demorar hasta 48 horas. El monto a retirar de 400 está pendiente hasta que se verifique mi cuenta. Para el depósito, puedo transferir cualquier cantidad a mi cuenta sin verificación. recibió un correo de confirmación de que recibieron todos los documentos para KYC

Estimado Thomascknop,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Por lo tanto, le recomendaría que esperara unos días más. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de una semana, intervendremos.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Saludos,

Cristina

Bien, hoy recibí la confirmación de que la identificación está verificada, así que son buenas noticias. El comprobante de domicilio fue rechazado debido a una carta de una compañía de seguros que no está en voz alta. Hoy les envié un cheque de pago de mi empresa con todos los datos requeridos. Si esto fue rechazado, definitivamente tendrá noticias mías.

Atentamente

Muchas gracias por tu respuesta, Thomascknop. Así que démosle unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar nuevos documentos. Por favor, háganos saber si hay algo nuevo para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Gracias de antemano.

Después de enviar una copia de mi cheque de pago, no recibí ningún correo electrónico de que fue rechazado o algo así, pero parece que desapareció y tengo que enviarlo nuevamente. Esto se está yendo de las manos, en mi casino local en los Países Bajos fui verificado en 1 día con los mismos documentos. Intentando enviar extractos bancarios oficiales, pero parece que mis documentos no llegan.

Me estoy acercando a la situación para jugar la orden pendiente y nunca mirar hacia atrás en este casino, pero mi disciplina aún se mantiene.

¿Podría aclarar qué documentos ha proporcionado (a excepción de los que ya ha mencionado aquí)? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Hola, Casino Guru... Cancelé el pedido, lo aposté y poco después se verificó mi cuenta. Ya no voy a jugar allí, así que la caja se cerró

Lamentablemente, dado que ha jugado/perdido sus ganancias, no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento y realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.