El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Mi antigua dirección todavía está almacenada en mi perfil. Tengo una nueva dirección actual desde febrero de 2022. Para recibir un pago, debo verificar mi cuenta.
La verificación de mi dirección falla porque mi dirección actual está en el documento que envié y mi dirección anterior todavía está almacenada en mi perfil. Traté de explicar el problema al equipo de soporte del casino varias veces. Pero siempre obtienes la misma respuesta. Deberías subir un nuevo documento con mi dirección.
Eso es esto ya hecho no parece interesar a nadie.
Así que solo quería actualizar la dirección en mi perfil. Pregunté cómo funciona. También obtuve una respuesta sobre qué datos necesita el casino de mí. Proporcioné esto y, a partir de ese momento, no hubo más reacciones por parte del casino.
Además, el supuesto soporte en vivo definitivamente parece ser una computadora y no es de ninguna ayuda.
Bueno, parece que no querían que verificara correctamente mi cuenta y no tuviera que realizar el pago.
Estimado Taenzer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que todos los documentos que ha proporcionado hasta ahora ya muestran su nueva dirección?
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola
Sí, mi dirección nueva/actual ya está en todos los documentos enviados. Envié mi tarjeta de identificación, una factura del mes pasado de mi ISP y una factura reciente de mi operador de telefonía móvil. La última el 27.08. después de lo cual obtuve la respuesta de que no se puede confirmar la verificación de que la dirección también difiere del documento y la dirección en mi perfil. Desde entonces he estado tratando de actualizar la dirección en mi perfil.
Ya le envié al casino un comprobante de domicilio actual y los demás datos requeridos para esto, pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.
Y cuando vuelves a preguntar, siempre obtienes la respuesta de que tienes que hacer que los datos estén disponibles. El hecho de que ya he hecho esto y sigo señalando que lo he hecho varias veces es simplemente ignorado.
Saludos bailarines
Muchas gracias por tu respuesta, Taenzer. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
el problema se resolvió, mi verificación de dirección se confirmó ayer y el pago se realizó hoy.
Gracias de todos modos
Saludos bailarines
Estupendas noticias, Taenzer. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.