El jugador de los Países Bajos enfrentó problemas al retirar 2x5.000€ del Loki Casino, citando que los depósitos no habían "llegado al casino" a pesar de proporcionar pruebas. Las solicitudes de retiro habían estado pendientes durante más de 3 semanas y el jugador había pasado la verificación KYC. Solicitamos más detalles y pruebas de las transacciones al jugador, pero por falta de respuesta, la denuncia fue rechazada.
Hola,
El casino Loki afirma que no pueden aceptar mi solicitud de retiro porque mis depósitos no han "llegado al casino"
Mi primera solicitud de retiro fue el 17 de junio, la cual cancelé y jugué una y otra vez porque me dieron respuestas de que mis depósitos no llegaron al casino. Mi última solicitud de retiro vigente es del 2 de julio. 2x5000€. Pero la excusa de que el depósito no llegó al casino dura más de 3 semanas y es por eso que no pueden procesar mis retiros. Lo acreditaron en mi cuenta y envío múltiples comprobantes de la transacción.
KYC se aprobó por completo, también recibí un correo electrónico que decía "no se solicitan más documentos"
Por favor ayúdenme a obtener mis ganancias. Sólo me dan respuestas estándar como: cuando tenga noticias te lo haré saber.
Estimado Rudie223 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con su solicitud de retiro en Loki Casino.
Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos respuestas a las siguientes preguntas?
No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por su respuesta. Ha habido mucha comunicación, principalmente yo pidiendo información y obteniendo respuestas estándar. Necesito algo de tiempo para presentarle toda la información y se la enviaré a su dirección de correo electrónico el martes o miércoles.
Una respuesta rápida a tus preguntas:
1: No me dicen que depósitos
2: Puedo proporcionar esto por correo electrónico y lo haré
3: Dicen que lo acreditaron por adelantado antes de recibir el dinero real (nunca escuché esto en ningún casino). Yo también les proporcionaré esta comunicación.
4; Sólo recibo respuestas estándar que me dicen que debo tener paciencia, etc.
Hola Petronela,
Esta es una prueba de que no quieren revelar de qué depósitos se trata. ¿Puedes considerar marcar esto como privado?
Hola Rudie223,
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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