El jugador se queja de que el casino no le acreditó el monto total de sus ganancias después de reclamar un bono sin depósito.
Es cierto que jugué sin depósito y gané 850 euros, pero las condiciones generales de bonificación no se abrieron para consultarlas, si repito, si respondes, un operador no habla italiano y no te entiendes. Máxima decepción cuando recibo un correo electrónico que dice que gané solo 50 euros y que para retirar tengo que pagar 20. Así que escríbalo de inmediato en la primera invitación al casino para que una persona no quede m ... Gracias
Querida Deborah
Gracias por enviar su reclamo y lamento escuchar sus problemas. ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino (captura de pantalla de correo electrónico o chat) con respecto a este problema? Además, ¿podría especificar qué bono sin depósito ha reclamado? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos cordiales, Satrio
Envié la pantalla del mensaje recibido del casino. Ya podrían haber explicado en ese mensaje que una vez que se lanzó el bono (de las cuales no se conocían las condiciones de desbloqueo), la suma pagada no habría excedido los 50 euros, independientemente del monto de las ganancias. Gracias por tu cortesía.
Querida Deborah
Me he comunicado con el representante del casino con respecto a su problema. Y con suerte, nos contactarán pronto.
Atentamente,
Nos gustaría pedirle al Lord of Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta'
Hola y gracias por señalar esto.
Revisaremos las funcionalidades de la página de Términos y condiciones para garantizar que se abra correctamente.
En cuanto a sus ganancias y dado que provienen de un bono gratuito, tiene derecho a retirar € 50
Póngase en contacto con nuestros gerentes de soporte, hay representantes italianos disponibles.
Mejor
El señor del equipo de giros
Querida Deborah
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.