La jugadora del Reino Unido no puede retirar sus ganancias de bonificación probablemente debido a la compra de funciones en el juego. Desafortunadamente, el jugador no pudo proporcionar más información y cerrar su cuenta de casino, por lo que rechazamos la queja.
Deposité 50 euros y obtuve un bono, pero aparentemente me convertí en un bono de jugosas gemas de 32 euros. Infringí los términos y condiciones, lo que significaba que no importaba cuánto ganara, no podía obtenerlo. Tardaron 4 días en decirme eso. ¿Por qué no dosificarlo? decirte de inmediato que al comprar un bono no puedes obtener ninguna ganancia. Parece una forma desesperada de tomar tus ganancias. Jugué durante horas para apostar mi bono y me dijeron eso 4 días después.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"9.3. "Juego irregular" incluye, entre otros:
9.3.1. Hacer apuestas o comprar funciones en el juego, incluidas, entre otras, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30 % (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego.
..."
¿Entiendo correctamente que el casino lo acusó de incumplir este término? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, desafortunadamente borré los mensajes porque estaba tan enojado con ellos que seguían diciendo que deberían haber leído los términos y condiciones antes de jugar.
Gracias por tu respuesta, loricamevan. ¿Podría enviarme su historial de juego desde el momento en que comenzó a jugar con un bono? Además, ¿serías tan amable de aclarar qué tipo de función de bonificación compraste en el juego?
Cerré mi cuenta con ellos después de que rechazaron mi retiro, lo siento, entiendo que es básicamente imposible que hagas algo ahora.
loricamevan, entiendo correctamente que ya no está interesado en nuestra ayuda?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
