Lord of the Spins Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Hola, he jugado por un tiempo y nunca gané nada. Debo haber perdido miles durante el año con ellos.

Dicen que prediqué los términos. Lo que sucedió fue que estaba jugando un juego y se estrelló, pero no de mi lado, luego volví, pero subí mi apuesta de 1,20 € a 16,75 €, nunca gané eso después de darme cuenta de solo unos pocos. giros Nunca en mi vida había apostado tan alto como eso. Están esforzándose tanto por no pagar, por favor ayúdenme, ya que parece que es una solución

Estimado Jamienorthridge,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

¿Podría indicar si estaba jugando con un bono activo o no? ¿Sería tan amable de enviarme su historial de juegos? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Además, me gustaría saber cómo se enteró de que el bloqueo del juego fue un error del casino. Situaciones como esta ocurren a menudo cuando se perdió la conexión a Internet del jugador, por ejemplo, y es muy difícil para nosotros evaluar tales situaciones.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Estimado Jamienorthridge,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola, muy apreciado por ayudarme, me han respondido diciendo que pueden pagarme 500 €, es mejor que nada, así que estoy feliz, gracias de nuevo.

Jamienorthridge, gracias por hacérnoslo saber. ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Hola, realmente tengo problemas para cobrar, dijeron que me darían 500 € en su lugar, querían una tarjeta bancaria y una identificación. Les envié y luego querían los datos bancarios, no les dieron lo suficientemente buenos, luego querían mi tarjeta trasera de hace 6 meses que perdí. Encontré una copia en mi teléfono y luego la envié no lo suficientemente buena. Ahora quieren depósitos de mi espalda con dirección y nombre. que llamé al banco, dijeron que lo siento, pero no pueden hacer eso, así que, ¿qué debo hacer?

¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Muchas gracias Jamienorthridge por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Me gustaría pedirle a Lord of the Spins Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Gracias por contactarnos.

Los retrasos en el pago del retiro se debieron al KYC incompleto en la cuenta. El documento faltante se recibió el 15 de diciembre de 2020 y la solicitud de pago se envió al procesador.

Una vez que la solicitud de pago fue enviada al procesador, queda fuera del control del casino cuándo los fondos serán entregados a la cuenta del receptor por parte del banco intermediario.

Por favor, avísenos cuando se reciban los fondos. Gracias

Estimado Jamienorthridge,

Dado que el pago parece estar procesado o se procesará pronto, infórmenos si aparecerán en su cuenta bancaria en los días siguientes.

Estimado Jamienorthridge,

No hemos recibido ninguna respuesta suya. Tenga en cuenta que si no recibimos noticias suyas en los próximos 10 días, la queja será rechazada.

La queja ahora será rechazada ya que el jugador dejó de responder.