El jugador del Reino Unido informó que un depósito reciente no había sido acreditado en su cuenta después de varios depósitos y retiros exitosos. El jugador confirmó más tarde que el casino había resuelto el problema. La queja fue marcada como resuelta por nosotros luego de la confirmación del jugador.
Después de varios depósitos y retiros exitosos. Uno de mis depósitos recientes no ha sido acreditado. Ha pasado más de una semana. Envié un correo electrónico y no hubo respuesta. Finalmente conecté a un chat en vivo y dijeron que se pondrían en contacto. Aún no se escucha nada. Generalmente es un buen lugar para jugar. Pero ahora tengo serias dudas. Quiero respuestas y mi dinero.
Querida Hazel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Creo que esto ahora se está solucionando al final de la lotería. Me enviaron un correo electrónico hace aproximadamente una hora. Perdón por haberte hecho perder el tiempo.
¿Entiendo correctamente que se ha resuelto el problema del depósito no acreditado? Esperaré tu confirmación. Pido disculpas por las molestias.
Querida Hazel,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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