PrincipalQuejasLucky Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasó y luego se cerró la cuenta.

Lucky Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasó y luego se cerró la cuenta.

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Importe: 2.000.000 kr

Lucky Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/05/2024 | Caso cerrado : 22/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador sueco había ganado una cantidad considerable en Lucky Casino e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, había enfrentado retrasos y restricciones en el proceso de retiro, lo que lo llevó a decidir cerrar su cuenta. El jugador había buscado ayuda para recibir sus ganancias. Desafortunadamente, no pudimos ayudar más debido a la gran cantidad de tiempo que había pasado desde el incidente. Según nuestra política, no podíamos perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", en los que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se volvió muy difícil, si no imposible.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, gané 2000000 nr y intenté retirarlos. Después de mis ganancias, solicité un retiro. El personal que trabajaba allí lo retrasó diciendo que se resolverá. Cerré mi cuenta porque estaba mal administrada y había mentiras sobre cuándo se pagaría el dinero.

¿Puedo obtener ayuda con este problema?

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hace 6 meses
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Hola Jsk963,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Desde cuándo tu cuenta está cerrada y desde cuándo está pendiente el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 meses
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Hola, no tengo idea de cuándo se verificó la cuenta, jugué usando una identificación bancaria. Gané el dinero con mis propios fondos y no con un bono, de las ganancias saqué un total de 200.000 SEK ya que tenían un retiro máximo de 50.000 SEK cada 24 horas. Primero intenté con retiros de 400000-500000 algo que retrasaron y no aceptaron en el retiro, tuve contacto con ellos a través de chat y llamadas telefónicas, pero no respondieron cuando pudieron aprobar el retiro. Cerré la cuenta cuando no recibí ayuda con el retiro, pero esto terminó bloqueando mi número de seguro social al dejar de jugar. Las ganancias se realizaron en el mes de enero de 2023 y los últimos contactos con ellos fueron en el mes de febrero del año pasado.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, recibí un historial de transacciones de Lucky Casino a través del chat, mis retiros solicitados de mayor tamaño no aparecen en la lista. La fecha en la que puedo cambiar la última transacción según su documento fue 20220109 y no 2023, están ahí, pero hice retiros mayores que su máximo de 50.000 SEK por día. Luego dijeron que esperaran a ser aprobados y nunca fue así.

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Público
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hace 6 meses
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Hola Jsk963,

¿Se crearon capturas de pantalla de su saldo o retiros pendientes antes de que se cerrara su cuenta? Envíe cualquier tipo de evidencia o comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru .

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Hola, desafortunadamente no tengo capturas de pantalla de retiros superiores a 50 000, eso es lo que obtuve de Lucky Casino, pero hice retiros significativamente mayores, como 480 000 la primera vez, luego hice retiros de más de SEK 1 000 000, pero no lo hacen. No quiero informar. Envío de su historial de transacciones. He solicitado por chat todos los retiros solicitados que devolverían por correo electrónico y aún no he recibido respuesta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Nos disculpamos, pero no podemos ayudarle más con su solicitud. Debido al importante tiempo que ha transcurrido desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más a fondo. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.

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