Lucky Creek Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

El servicio de atención al cliente me proporcionó información incompleta o errónea con respecto a esta transacción. Los retrasos no son razonables y el servicio al cliente no responde y es inútil

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema con la retirada retrasada. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

11/12 Me dijeron que sería la próxima semana. Seguí recibiendo información errónea sobre el estado de mis documentos que seguía retrasando la transacción. He solicitado una transferencia bancaria

Gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que aún no recibió una confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?

Por lo que me han dicho, mis documentos están todos en orden.

Entiendo su frustración, sin embargo, si sus documentos han sido aprobados y la cuenta verificada, estamos en el camino correcto. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias sobre su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Devolvieron mi dinero a mi cuenta y luego se negaron a permitirme transferirlo a uno de sus casinos hermanos para que pudiera ser retirado.

¿Por qué ha intentado transferir sus fondos entre los casinos? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Querida Miasgrandma,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Lo estaba transfiriendo porque Lucky Creek no puso el dinero en mi cuenta bancaria. Iba a moverlo para poder ponerlo en mi cuenta. No tengo "comunicación relevante". Cuando les pregunté por qué hicieron esto, nadie respondió. Ese dinero estaba destinado a una fiesta de adopción para mis 3 hijos pequeños. Es muy tarde ahora. Tuve que cancelar todas las invitaciones, perdí mi depósito en mi lugar y el entretenimiento. Programé este evento en base a sus garantías verbales de que el dinero se pondría inmediatamente en mi cuenta

Sigo sin entender por qué no puede retirar sus ganancias. ¿Podría enviarnos una confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? Muchas gracias por adelantado.

Querida Miasgrandma,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.