Lucky Legends Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la dirección.

Tengo más de $1400 listos para canjear pero estoy atrapado en el proceso de verificación de dirección. Tengo cuenta de luz prepago por lo que no recibo factura mensual. Mi casa es totalmente eléctrica y no tengo ningún otro servicio público además de la electricidad. Fui a mi compañía eléctrica para que me imprimieran un comprobante de residencia. Muestra mi nombre completo, mi dirección postal y física, que mi cuenta está activa y que es una cuenta prepago. Lucky Legends no lo aceptaría. Mi licencia tiene mi dirección, pero se usó para verificar la identidad y no tengo nada más que pueda usar para la identidad. Probé mi declaración de impuestos, que se completó el 30 de marzo, dentro de los 3 meses y también fue rechazada. Intenté enviar un correo electrónico a la gente de KYC como decía, pero el correo electrónico fue rechazado porque su buzón estaba lleno. También intenté con la pestaña "Contáctanos" dentro del juego de casino, pero no obtuve respuesta.

Estimada angelapemberton2613,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si todos sus demás documentos de identidad, excepto el comprobante de residencia, han sido aprobados en el proceso de verificación?

¿Podría especificar cuándo exactamente proporcionó al casino su comprobante de residencia emitido por su compañía eléctrica? ¿Entiendo correctamente que fue rechazado por el departamento KYC?

¿Se ha comunicado con atención al cliente a través del chat u otros canales de comunicación con respecto al problema con su verificación? ¿Cuál fue su sugerencia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias Verónica. Sí, mi licencia de conducir y mi selfie fueron aceptados cuando descargué el juego por primera vez hace unas semanas. Y de hecho pude hacer algunos retiros al ganar. Luego obtuve algunos buenos resultados en las tragamonedas y cuando intenté retirarme, apareció una nota que decía que tenía que hacer la verificación kyc de mi dirección antes de poder canjear algo. El pasado viernes 14 de junio fue cuando se rechazó el comunicado de mi compañía eléctrica. No estoy seguro si fue el juego de casino o el departamento de kyc el que lo rechazó. Intenté comunicarme con su atención al cliente, no hubo respuesta de ellos. Muchas gracias por investigar esto por mí.

Finalmente les respondieron mi publicación. Reiniciaron todo el proceso de verificación de kyc y cuando hice todo nuevamente me aceptaron el comprobante de residencia que me había entregado mi compañía eléctrica. ¡¡Obtuve mis ganancias en 24 horas!! ¡Muchas gracias por investigar esto por mí!

Estimada angelapemberton2613,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru