El jugador estadounidense llevaba dos semanas intentando retirar sus ganancias. A pesar de comunicarse con tres agentes de atención al cliente, no recibió soluciones concretas ni contacto sobre su problema, superando el período de verificación de 7 a 10 días hábiles. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino, que confirmó que el pago se había enviado a través de Bitcoin. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y la queja se marcó como resuelta.
He estado intentando retirar mis ganancias. Hablé con 3 agentes de soporte que parecen estar leyendo un guión porque dicen lo mismo. Me han dicho que alguien se comunicará conmigo y nadie lo ha hecho. Todos afirman haber agravado mi situación y no ha resultado nada. Se supone que la verificación y el envío tardarán entre 7 y 10 días hábiles. Ya pasó mucho tiempo y nadie parece estar realmente haciendo un esfuerzo para resolver este problema.
Querido dios de la creación,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero tres semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estás en lo correcto. Aún está pendiente. He completado mi verificación de identidad y la verificación de depósito requerida. Nadie ha aconsejado nada. 3 veces han afirmado que la situación había empeorado y no se ha hecho nada. No se ha logrado ningún progreso ni se ha contactado a nadie como dijeron que lo harían. Este problema es sólo con respecto a mi cuenta. Sí. Fue un bono de registro lo que me llevó a ganar, pero ya completé todo lo que me exigieron, pero no están haciendo ningún esfuerzo para cumplir con su fin.
Muchas gracias, CreationGodzent, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido dios de la creación,
Mi nombre es Romi y te ayudaré a resolver este caso.
Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Lucky Legends Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Saludos,
romi
Gracias a todos por continuar ayudándome en mis esfuerzos por resolver este problema. Una vez más me comuniqué con el soporte por chat y descubrí que el 25 de mayo mi retiro fue aprobado pero todavía no lo he recibido. Pregunté si se aprobó y no se envió y la persona de soporte dijo que sí, lo cual no entiendo por qué se aprobó pero no se envió. Y han pasado casi 10 días desde que se aprobó.
Saludos a todos,
Nos complace informar que el pago total se realizó hoy a través de Bitcoin y se confirmó su entrega en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Hola a todos.
Gracias Lucky Legends Casino por esta información.
Estimado dios de la creación, ¿podría confirmar que ha recibido el pago?
Buen día a todos.
romi
Mi problema se resolvió y se me otorgaron mis fondos. Gracias por toda su ayuda para resolver este asunto.
Querido dios de la creación,
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Atentamente,
romi
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