PrincipalQuejasLucky Tiger Casino - El jugador enfrenta retiros lentos debido a papeleo confuso.

Lucky Tiger Casino - El jugador enfrenta retiros lentos debido a papeleo confuso.

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Lucky Tiger Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/05/2024 | Caso cerrado : 18/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Arizona consideró engañoso el proceso de retiro en Lucky Tiger Casino. A pesar de ganar más de $1800, enfrentaron varios retrasos relacionados con la verificación de la cuenta, las solicitudes de copias de cada tarjeta utilizada y la finalización de formularios adicionales no revelados. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

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Público
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hace 6 meses
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Me uní al casino Lucky Tiger y revisé el proceso de retiro en su pestaña de retiro. Había que completar un formulario y lo envié. Mientras tanto seguí jugando y aunque dijeron que podía tardar 4 días hábiles, estaba bien. Después de ganar más de 1800 y gastar aproximadamente la misma cantidad, me enviaron un correo electrónico diciéndome que me faltaba más información, pero aún así no proporcionan todos los detalles sobre dónde encontrarla.

Después de aproximadamente una semana de ir y venir, tuve que revisar todos los términos solo para encontrar lo que estaban pidiendo. Mientras tanto, tenía dinero que no podía retirar ni podía utilizar mis giros gratis diarios porque tenía dinero en mi cuenta.

Envié todos los papeles y aun así llegaron.

Volví a pedir más copias de cada tarjeta que usé. Después de 2 semanas y de usar el dinero que tenía porque no ofrecen retiros pendientes mientras esperas.

Básicamente, o esperas semanas y no juegas o utilizas los fondos que ganas según el plan, para cuando te aprueben no te queda nada. Además, una vez aprobado, es más difícil ganar algo.

Les presenté mi caso indicando que bajo retiro tienen 1 formulario para completar, pero ese es solo un formulario. Hay otros formularios que deben completarse, lo cual es engañoso y, por lo tanto, retrasan el proceso, por lo que si tiene alguna ganancia, tendrá que esperar o simplemente continuar jugando para que puedan recuperar sus fondos.

completa estafa si me preguntas. Les dije que no estaba contento y después de ganar más de 1800, les dije que me debían al menos 1.000 y que estaba dispuesto a negociar. Ni una sola vez reconocieron mi queja, sino que continúan con los términos. Entonces, cada vez que te falta algo, son otros 4 días hábiles más y, oh, las finanzas no funcionan los fines de semana.

tenga cuidado con jugar, sin embargo, recomiendo ser verificado y aceptado antes de jugar, pero nunca pude retirar nada, por lo tanto, no estoy seguro de qué otra excusa pueden usar.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué comentarios sobre el estado de su verificación ha recibido?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Entendí correctamente que su saldo retirable representa 1000 USD?
  • ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Sigue pendiente en tu cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 6 meses
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Si esa es una pregunta, no entiendo lo que estás preguntando.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado cliente,

Pido disculpas por cualquier confusión y respuesta tardía. Por favor déjame saber qué preguntas no entiendes.

https://casino.guru/complaint-solving-instructions Según nuestro artículo, requerimos su cooperación cuando se envía su queja:

Esté preparado para cooperar. Si simplemente envía su queja y no interactúa más con nosotros, es casi seguro que su queja será rechazada. Para que nuestros expertos en quejas le ayuden, debe responder a sus preguntas y proporcionarles toda la información necesaria para que evalúen la situación y decidan el mejor curso de acción.
  • ¿Cuál es su saldo actual en el casino?
  • ¿Cuál es el estado de su verificación KYC en el casino?
  • ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Cuál es su estatus?
  • ¿Podría compartir la comunicación que recibió del casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, Clinakiss:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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