El reembolso del jugador no se acreditó después de que se cerró su cuenta. El jugador confirmó que el reembolso de su depósito se procesó con éxito aproximadamente 2 semanas después de presentar la queja. La queja está resuelta.
Deposité £ 80 y me bloquearon porque creo que me autoexcluí en otro de los sitios en los que intenté contactarlos, pero simplemente me ignoraron.
Así que puse una disputa con PayPal para recuperar mi dinero, y respondieron que si abandono la disputa me reembolsarán, así que abandoné la disputa y nada, han vuelto a ignorarme.
Sé que solo cuesta 80 libras, pero no hay dinero.
Hola Andrew,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky VIP Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Se comunicó con el casino desde entonces y, en caso afirmativo, cuál fue su respuesta con respecto al reembolso?
Tenga en cuenta que incluso una solicitud de reembolso puede demorar hasta una semana según el método de pago.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick.
Mi cuenta se cerró a fines de marzo.
Intenté llamarlos enviándoles un correo electrónico y un chat en vivo, pero ninguno ha sido respondido, es por eso que abrí un caso de PayPal contra ellos.
Solo cuando lo hice recibí una respuesta pidiéndome que abandonara el caso y ellos resolverían el problema, pero después de que abandoné el caso (que no puedo reabrir) no volví a saber nada de ellos.
Andrés.
Hola Andrew,
¿Podría reenviar todas las capturas de pantalla o conversaciones entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru en caso de que se lleve a cabo una mayor investigación?
Saludos,
Mella
Hola Andrew,
Muchas gracias por las capturas de pantalla. ¿Tiene la conversación en la que le pidieron que abandonara el caso y le pagarían?
Hola Nick
Está en la parte inferior de la disputa de Paypal que dice "Tenga en cuenta que para que le reembolsemos su depósito de £ 80, tendrá que cancelar su disputa con Paypal".
Saludos Andew.
Hola Andrew,
Gracias por la aclaración. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Andrew,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky VIP Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lucky VIP Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el reembolso del jugador aún no se ha procesado y cuál es el plazo estimado para procesarlo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querido Andrew,
Recibí esta información del Servicio de Atención al Cliente del casino:
" Lo sentimos, pero no hemos podido ubicar y verificar su cuenta. Para permitirnos discutir los detalles de su cuenta con usted, cualquier correo electrónico que nos envíe debe ser de la misma dirección de correo electrónico que la registrada en su cuenta.
Para analizar su consulta con más detalle, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al 0800 901 2512 o en nuestro servicio de chat en vivo que se encuentra aquí , quienes estarán encantados de ayudarlo. "
Parece que el casino no puede proporcionarme ningún detalle con respecto a su cuenta de casino y debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente del casino.
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino, por favor? ¿Qué información recibió? ¿Hay algún progreso en su problema? Si hubo alguna conversación entre usted y el casino, ¿puede enviármela por correo electrónico (branislav.b@casino.guru)? ¿Podría contactarlos nuevamente y dejarme saber sobre los resultados?
Me las arreglé para ponerme en contacto con el soporte en vivo el otro día y no me ayudaron en absoluto, solo me dijeron que me contactara con PayPal (he dicho anteriormente que no puedo reabrir el caso con PayPal, así que fue una pérdida de tiempo)
Y he recibido un correo electrónico de ellos básicamente diciendo lo mismo que el mensaje que recibiste.
Intentaré llamarlos de nuevo y les comento lo que sucede.
gracias andres
Está bien, entiendo. Gracias por la información.
Nos gustaría pedirle a Lucky VIP Casino que responda a esta queja, especialmente a mi pregunta publicada el 2 de junio de 2022. Estamos extendiendo el tiempo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola Branislav,
acabo de recibir un reembolso
No puedo agradecerte lo suficiente.
Andrés.
¡Una gran noticia! Gracias, Andrew, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos y ten un buen fin de semana,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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