Estimado diogomarquex,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que no podemos solicitar al casino la devolución de los fondos perdidos debido a retrasos en los retiros.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear diogomarquex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please note we are unable to ask the casino for the return of lost funds due to delays in withdrawals.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
- Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)