PrincipalQuejasMalina Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados.

Malina Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados.

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Importe: 1.500 €

Malina Casino
Enviada: 18/11/2024 | Caso cerrado : 04/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Portugal tuvo problemas para retirar tres cuotas de 500 € durante más de 15 días debido a demoras en los retiros. Esta situación le hizo perder 3000 € adicionales, ya que siguió jugando en lugar de acceder a sus fondos. El Equipo de Quejas intentó recabar más información para ayudar, pero finalmente no pudo continuar porque el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.

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Público
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Llevo más de 15 días intentando retirar 3 cuotas de 500€, pero no me dejan retirar porque hay un retraso en las retiradas, lo que me ha llevado a perder 3000€ más, ya que no puedo retirar el dinero y acabo jugando.

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Público
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Estimado diogomarquex,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que no podemos solicitar al casino la devolución de los fondos perdidos debido a retrasos en los retiros.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Hola, diogomarquex:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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