Buenos días, Michal
Disculpas por la demora en la respuesta. Encuentra las comunicaciones del agente de CSC que se comunicó con el jugador.
Me comuniqué con el jugador en la llamada y repasamos su declaración de reproducción explicando cómo se acumularon las ganancias de:
El 19 de julio, Nikko depositó $40 y aprovechó una oferta de igualación del 120 %. Jugó con esta cantidad, pero lamentablemente lo perdió todo. Posteriormente, convirtió sus puntos de fidelidad en giros gratis de Big Game. Al jugar estos giros gratis, recibió un bono de $43,30. Nikko luego jugó con este bono, cumplió con los requisitos de juego y logró acumular ganancias de hasta $700. Procedió a solicitar un retiro de $620.
Durante el proceso de revisión de rutina, el departamento de finanzas descubrió que estas ganancias se originaron a partir de puntos de fidelidad. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 11.11.4, existe un límite máximo de retiro de $100 para las ganancias derivadas de puntos de fidelidad canjeados.
Aceptó el resultado después de que se lo expliqué, ya que no estaba al tanto del límite máximo de retiro de puntos de fidelidad.
Saludos
Casino Mandarin Palace
Morning Michal
Apologies for the delayed response. Please find communications from the CSC Agent that has been in communication with the player.
I reached out to player on the call and we went through his playback statement explaining how the winnings were accumulated from:
On July 19th, Nikko deposited $40 and took advantage of a 120% match offer. He played with this amount but unfortunately lost it all. Subsequently, he converted his loyalty points into Big Game free spins. Upon playing these free spins, he was awarded a $43.30 bonus. Nikko then played with this bonus, met the playthrough requirements, and managed to accumulate winnings up to $700. He proceeded to request a withdrawal of $620.
During the routine review process, the finance department discovered that these winnings originated from loyalty points. According to our Terms and Conditions, specifically clause 11.11.4, there is a maximum withdrawal limit of $100 for winnings derived from redeemed loyalty points.
He accepted the outcome after I explained it to him, as he wasn’t aware of the max cash-in limit on loyalty points.
Regards
Mandarin Palace Casino
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