PrincipalQuejasMandarin Palace Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Mandarin Palace Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 2.500 $

Mandarin Palace Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/08/2024 | Caso cerrado : 27/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de California había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino, que aclaró que las ganancias del jugador se derivaban de puntos de fidelidad, sujetos a un límite máximo de retiro de $100 según sus términos. El jugador había reconocido esta explicación y el problema se consideró resuelto. La queja se cerró posteriormente debido a la falta de respuesta adicional del jugador.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hice un retiro el 25 de julio de 2024 de mi dinero depositado por $2500. Tengo la declaración que mostrará que el dinero lo gané con mi propio dinero depositado y no con los juegos gratuitos. Sólo me pagan $100 porque decían que lo ganaron con un giro gratis. Las ganancias que decían son totalmente diferentes a las que yo intentaba reclamar. Por favor, ayúdenme a resolver este problema porque jugué en este casino de manera justa y ahora no quieren otorgarme mis ganancias.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Nikkoestores,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 3 meses
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Sí, pero ya me comuniqué con el casino y el anfitrión con el que hablé me dijo que la transferencia que se realizó desde su parte es de solo $ 100. Él estaba tratando de explicármelo pero lo que estaba viendo en su pantalla era totalmente diferente de lo que dice mi declaración. Luego simplemente colgó. Fui muy respetuoso cuando hablaba con él.

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Público
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hace 3 meses
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¿Quieres que adjunte aquí los estados de cuenta que muestran mis ganancias?

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Público
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hace 3 meses
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Hola, Nikkoestores:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 3 meses
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No todavía no…No creo que me lo envíen. No sé por qué, tal como dije, tomé una fotografía de las transacciones que muestra que mi retiro fue del dinero que deposité en mi cuenta bancaria.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Todavía no he recibido mi retiro.

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Público
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hace 3 meses
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Estimados Nikkoestores,

¿Sería posible enviar el historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

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hace 3 meses
Traducción

Sí. Recopilaría todo eso y te lo enviaría al correo electrónico que me proporcionaste lo antes posible.


Gracias,

Nikko

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola Nikkoestores,

¿Podrías destacar de qué retiro hablaste y cuáles fueron los depósitos que ganaste en el historial de apuestas que enviaste?

En cuanto a los bonos gratuitos, es decisión exclusiva del casino conceder o no bonos a los jugadores. Nadie puede obligarlos a hacer lo contrario.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, Nikkoestores:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
Traducción

Hola Nick, te envié un correo electrónico a la dirección que proporcionaste en nuestra conversación anterior.


Gracias,

Nikko

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hace 2 meses
Traducción

Gracias Nikkoestores por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Ok, gracias por tomar mi caso, Nick. Espero trabajar con Michal.


Gracias,

Nikko

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hace 2 meses
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Hola Nikkoestores,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, aunque has depositado dinero real, has solicitado un bono casi siempre y también has tenido muchos juegos gratis, por lo que no queda del todo claro, a partir de las pruebas que has presentado, si todavía se aplicaba alguna restricción al bono o a los giros de fidelidad.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Mandarin Palace Casino a unirse a la conversación.


Estimado Mandarin Palace Casino:

Solicito que me aclaren si las ganancias del jugador estaban asociadas a algún bono o fichas de cortesía, así como si se impuso algún límite máximo de retiro de esos fondos. Además, ¿podrían especificar las reglas que se aplicaron a las ganancias del jugador?

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hace 2 meses
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¡Gracias Michal! Me gustaría mucho invitar a Mandarin Palace y también gracias por hacerte cargo del caso. También me gustaría recordarte a ti y al casino que ya no me dan más giros gratis. Tengo restricciones para usar códigos de giros gratis porque dijeron que usé muchos más giros gratis de los que deposité, lo que para mí es incorrecto porque deposité mucho en este casino. Entonces, la única vez que obtengo giros gratis es solo cuando uso mis puntos de fidelidad que gané jugando. Entonces, todos esos giros gratis que ves en esas declaraciones los reclamé usando mis puntos de fidelidad y, hasta donde sé, el dinero ganado con las recompensas de fidelidad no tiene límites siempre que cumplas con el requisito de juego, pero veamos qué dice el casino al respecto y si pueden proporcionar una evidencia de que el dinero que gané fue de los giros gratis que ofrecen.


Gracias,

Tiendas Nikko

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Público
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Buenos días, Michal


Disculpas por la demora en la respuesta. Encuentra las comunicaciones del agente de CSC que se comunicó con el jugador.


Me comuniqué con el jugador en la llamada y repasamos su declaración de reproducción explicando cómo se acumularon las ganancias de:

El 19 de julio, Nikko depositó $40 y aprovechó una oferta de igualación del 120 %. Jugó con esta cantidad, pero lamentablemente lo perdió todo. Posteriormente, convirtió sus puntos de fidelidad en giros gratis de Big Game. Al jugar estos giros gratis, recibió un bono de $43,30. Nikko luego jugó con este bono, cumplió con los requisitos de juego y logró acumular ganancias de hasta $700. Procedió a solicitar un retiro de $620.

Durante el proceso de revisión de rutina, el departamento de finanzas descubrió que estas ganancias se originaron a partir de puntos de fidelidad. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 11.11.4, existe un límite máximo de retiro de $100 para las ganancias derivadas de puntos de fidelidad canjeados.


Aceptó el resultado después de que se lo expliqué, ya que no estaba al tanto del límite máximo de retiro de puntos de fidelidad.


Saludos

Casino Mandarin Palace

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Mandarin Palace Casino:

Gracias por la explicación.


Estimados Nikkoestores,

Como se mencionó anteriormente, el equipo del casino le ha proporcionado una explicación, que usted ha aceptado. Confío en que este asunto se haya abordado adecuadamente. Por favor, avíseme si puedo ayudarlo con algo más o si puedo proceder a cerrar su queja como resuelta.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Nikkoestores:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Estimados Nikkoestores,

Aunque parece que el problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido ninguna respuesta por su parte para confirmarlo o si necesita más ayuda, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino su colaboración.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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