El jugador de California solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Hice un retiro el 25 de julio de 2024 de mi dinero depositado por $2500. Tengo la declaración que mostrará que el dinero lo gané con mi propio dinero depositado y no con los juegos gratuitos. Sólo me pagan $100 porque decían que lo ganaron con un giro gratis. Las ganancias que decían son totalmente diferentes a las que yo intentaba reclamar. Por favor, ayúdenme a resolver este problema porque jugué en este casino de manera justa y ahora no quieren otorgarme mis ganancias.
Sí, pero ya me comuniqué con el casino y el anfitrión con el que hablé me dijo que la transferencia que se realizó desde su parte es de solo $ 100. Él estaba tratando de explicármelo pero lo que estaba viendo en su pantalla era totalmente diferente de lo que dice mi declaración. Luego simplemente colgó. Fui muy respetuoso cuando hablaba con él.
¿Quieres que adjunte aquí los estados de cuenta que muestran mis ganancias?
No todavía no…No creo que me lo envíen. No sé por qué, tal como dije, tomé una fotografía de las transacciones que muestra que mi retiro fue del dinero que deposité en mi cuenta bancaria.
Estimados Nikkoestores,
¿Sería posible enviar el historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Sí. Recopilaría todo eso y te lo enviaría al correo electrónico que me proporcionaste lo antes posible.
Gracias,
Nikko
Hola Nikkoestores,
¿Podrías destacar de qué retiro hablaste y cuáles fueron los depósitos que ganaste en el historial de apuestas que enviaste?
En cuanto a los bonos gratuitos, es decisión exclusiva del casino conceder o no bonos a los jugadores. Nadie puede obligarlos a hacer lo contrario.
Hola Nick, te envié un correo electrónico a la dirección que proporcionaste en nuestra conversación anterior.
Gracias,
Nikko
Gracias Nikkoestores por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Ok, gracias por tomar mi caso, Nick. Espero trabajar con Michal.
Gracias,
Nikko
Hola Nikkoestores,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, aunque has depositado dinero real, has solicitado un bono casi siempre y también has tenido muchos juegos gratis, por lo que no queda del todo claro, a partir de las pruebas que has presentado, si todavía se aplicaba alguna restricción al bono o a los giros de fidelidad.
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Mandarin Palace Casino a unirse a la conversación.
Estimado Mandarin Palace Casino:
Solicito que me aclaren si las ganancias del jugador estaban asociadas a algún bono o fichas de cortesía, así como si se impuso algún límite máximo de retiro de esos fondos. Además, ¿podrían especificar las reglas que se aplicaron a las ganancias del jugador?
¡Gracias Michal! Me gustaría mucho invitar a Mandarin Palace y también gracias por hacerte cargo del caso. También me gustaría recordarte a ti y al casino que ya no me dan más giros gratis. Tengo restricciones para usar códigos de giros gratis porque dijeron que usé muchos más giros gratis de los que deposité, lo que para mí es incorrecto porque deposité mucho en este casino. Entonces, la única vez que obtengo giros gratis es solo cuando uso mis puntos de fidelidad que gané jugando. Entonces, todos esos giros gratis que ves en esas declaraciones los reclamé usando mis puntos de fidelidad y, hasta donde sé, el dinero ganado con las recompensas de fidelidad no tiene límites siempre que cumplas con el requisito de juego, pero veamos qué dice el casino al respecto y si pueden proporcionar una evidencia de que el dinero que gané fue de los giros gratis que ofrecen.
Gracias,
Tiendas Nikko
Buenos días, Michal
Disculpas por la demora en la respuesta. Encuentra las comunicaciones del agente de CSC que se comunicó con el jugador.
Me comuniqué con el jugador en la llamada y repasamos su declaración de reproducción explicando cómo se acumularon las ganancias de:
El 19 de julio, Nikko depositó $40 y aprovechó una oferta de igualación del 120 %. Jugó con esta cantidad, pero lamentablemente lo perdió todo. Posteriormente, convirtió sus puntos de fidelidad en giros gratis de Big Game. Al jugar estos giros gratis, recibió un bono de $43,30. Nikko luego jugó con este bono, cumplió con los requisitos de juego y logró acumular ganancias de hasta $700. Procedió a solicitar un retiro de $620.
Durante el proceso de revisión de rutina, el departamento de finanzas descubrió que estas ganancias se originaron a partir de puntos de fidelidad. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 11.11.4, existe un límite máximo de retiro de $100 para las ganancias derivadas de puntos de fidelidad canjeados.
Aceptó el resultado después de que se lo expliqué, ya que no estaba al tanto del límite máximo de retiro de puntos de fidelidad.
Saludos
Casino Mandarin Palace
Estimado Mandarin Palace Casino:
Gracias por la explicación.
Estimados Nikkoestores,
Como se mencionó anteriormente, el equipo del casino le ha proporcionado una explicación, que usted ha aceptado. Confío en que este asunto se haya abordado adecuadamente. Por favor, avíseme si puedo ayudarlo con algo más o si puedo proceder a cerrar su queja como resuelta.