El jugador de Estados Unidos enfrenta problemas con dos depósitos de transferencia bancaria rechazados al casino, por un monto de 50.000 y 20.000 pesos, que no se han acreditado en su cuenta de jugador. A pesar de la comunicación continua con el casino, solo recibe respuestas genéricas que indican que el departamento de finanzas está evaluando el caso, sin proporcionar actualizaciones.
hola buenos días!! quiero que me ayuden o que al menos me den una respuesta sobre dos depósitos realizados por transferencia bancaria que fueron rechazados y no se acreditaron en mi cuenta de jugador. el primer depósito rechazado fue el 25/10/2024 de un monto de 50 mil pesos y el segundo fue el día 05/11/2024 de 20 mil pesos. me estuve comunicando con el chat de casino y la única respuesta que me dan es que me mi caso está siendo evaluado por el sector de finanzas y no tienen ninguna actualización sobre el tema. que me vuelva a comunicar en 12 hs o a veces me dicen en 24 hs, no me dan otra respuesta mas que esa. el dinero fue descontado de mi cuenta, luego se lo que me sucedió segui realizando depósitos por transferencia bancaria a la misma cuenta que me otorgan a nombre de Juan P*** y se acreditaron correctamente en mi cuenta de jugador, pero esos 2 depósitos nunca me lo acreditaron.
Estimado jonathanquiroz1996,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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