Megapari Casino - Los fondos del jugador han sido restringidos.

Hola, soy Roman Saini de la India. Mi dinero está atrapado en Megapari y el casino no me permite retirarlo. Soy nuevo en este casino, creé una cuenta y después de realizar depósitos y realizar apuestas, cuando intento retirarme, me dice que me comunique con el equipo de seguridad. El equipo de seguridad al recibir el correo electrónico me respondió que enviara el documento nacional de identidad y el historial de transacciones de Netwallet que se utilizó para realizar el depósito en Megapari. Envié los documentos tal como estaban disponibles para mí, pero después de enviar los documentos y responder a cada una de sus preguntas, todavía no me permiten retirar el dinero. Intenté enviarles por correo varias veces para reembolsar mi dinero.

Es mi dinero personal. Nadie debería poner mi dinero así en sus manos. Por la presente solicito a Casinoguru que se ocupe de esto y me ayude a recuperar mi dinero.

ID de cuenta Megapari - 685269209

Estimado Roman75,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He realizado el retiro varias veces desde los últimos 2 días. El retiro está siendo rechazado. Entiendo sobre KYC pero proporcioné los documentos que tenía. Lo más preocupante es que me han bloqueado suavemente en este sitio de casino, no puedo acceder a ningún juego de casino ni realizar apuestas. El retiro se rechaza de inmediato. La intención detrás de esto está más allá de mi comprensión, pero mi argumento es que me han hecho sufrir sin culpa mía. Es mi dinero personal y la forma en que Megapari ha puesto mi dinero en sus manos es preocupante y dolorosa de ver.

Por favor ayudame

Hola querido romano.

Reconocemos su decepción. Entendemos que encontrar un problema de este tipo durante el juego puede resultar frustrante para cualquiera. Estamos aquí para ayudarle y resolver la situación lo más rápido posible. Nos gustaría enfatizar que los procedimientos KYC son cruciales para garantizar la seguridad y legitimidad de las transacciones financieras. Como plataforma de juegos de azar en línea, estamos obligados a seguir estrictas regulaciones y protocolos para verificar la identidad de nuestros jugadores. Desafortunadamente, dado que no podemos verificar físicamente a cada jugador, el proceso KYC es necesario para validar la autenticidad de los documentos y garantizar que los fondos se transfieran al propietario legítimo. Entendemos que este proceso puede llevar algún tiempo, generalmente unos días hábiles, mientras realizamos una revisión exhaustiva. Agradecemos su paciencia y cooperación para completar el proceso de verificación.

En este momento, nuestro servicio de seguridad espera que te tomes un selfie, sosteniendo tu identificación cerca de tu cara.

Hola megapari

Ya entregué los documentos que tenía. Puedo enviar el selfie, pero como ya dije en la conversación por correo electrónico que no es posible sostener la tarjeta con el selfie porque no tengo la tarjeta física disponible conmigo, en lugar de eso, envié el documento e-aadhar en formato PDF descargado. Del sitio web oficial del Gobierno de la India. La propia Megapari ha dicho que enviará la copia electrónica del documento e-aadhar. Adjuntando la captura de pantalla aquí-

Ya he dicho muchas veces en el correo electrónico que es una copia impresa en formato PDF de mi tarjeta aadhar tal como me la pidió el equipo de seguridad de Megapari, pero aún así recibo una respuesta como si me estuviera respondiendo un robot automatizado. Mi dinero está estancado contigo y no le estás prestando seriedad. Por favor procese mi retiro al menos ahora.

Estimado Roman75,

¿Podría aclarar por qué no puede descargar el documento oficial y presentar una copia impresa del mismo?

Señor, ¿cuando dije que no puedo descargar el documento oficial? Descargué el documento oficial y ya lo envié.

Acabo de decir que no tengo la tarjeta aadhar física disponible porque está en mi casa y ahora vivo en mi universidad. Pero para el proceso de verificación de identidad, si la tarjeta física no está disponible, se puede usar el PDF de la tarjeta e-Aadhar y es igualmente válida y Megapari también aceptó lo mismo en su conversación por correo electrónico.

Adjunto el enlace de la circular oficial del Gobierno de la India que especifica la validez del documento de la tarjeta e-Aadhar.

https://uidai.gov.in/images/uidai_om_on_e_aadhaar_validity.pdf

Por lo tanto, le solicito que procese mi retiro. El dinero que está atrapado en Megapari es para mis gastos personales diarios como comida, transporte, etc. Estoy enfrentando dificultades debido a Megapari. Por favor procesa el retiro con efectos inmediatos.

Ahora lo entiendo mejor, gracias. ¿Podría confirmar si su fotografía también es visible en la versión PDF de su tarjeta e-Aadhar y si puede utilizarse como identificación con fotografía válida?

Por supuesto, todo es muy bien visible.

¡Hola!

Estimado jugador: Nos disculpamos por el tiempo que ha llevado resolver esta situación. Nos hemos puesto en contacto con nuestro departamento de seguridad y estamos trabajando para encontrar una solución a su caso. Le proporcionaremos la solución final pronto, gracias por su paciencia.

Hola, La verificación puede continuar, pero al menos procesar mi retiro a su debido tiempo. Es realmente injustificado que usted haya reclamado la propiedad de mi dinero. He depositado el dinero con un cierto acuerdo de que los depósitos y retiros se procesarán en un plazo determinado.

¡Hola!

Querido romano. Nos complace informarle que su proceso de verificación se ha completado con éxito.

Esto significa que ahora puedes retirar tus fondos en su totalidad.

Una espera tan larga para la verificación se debe al hecho de que realizamos la verificación manualmente y no utilizamos algoritmos poco confiables.

También me gustaría informarle que su última solicitud de retiro de INR 1936 ha sido procesada y aprobada con éxito.

Nos disculpamos por el retraso en la verificación y esperamos que esto no afecte en gran medida su experiencia con nosotros.

Una gran noticia. Muchas gracias, equipo de Megapari Casino , por su ayuda.

Estimado Roman75 ,

¿Podría confirmar que ya recibió sus ganancias? ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarle o tengo su permiso para marcar esta queja como resuelta?

Hola, Roman75:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.