El jugador irlandés solicitó en noviembre el cierre permanente de su cuenta. A pesar de esto, el casino se puso en contacto con el jugador con una oferta para reabrir la cuenta. El jugador está molesto con este comportamiento ya que originalmente había decidido cerrar la cuenta permanentemente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no tenía derecho a un reembolso al no solicitar una autoexclusión. El casino prometió mantener su cuenta cerrada en el futuro.
Pedí un cierre permanente en noviembre porque no estaba disfrutando de mi experiencia.
Me aseguraron que mi cuenta estaba cerrada permanentemente. Luego, en diciembre, me enviaron un correo electrónico ofreciéndome recompensas si volvía a abrir mi cuenta. Este comportamiento me parece repugnante y me gustaría saber si alguien puede ofrecerme asesoramiento legal. No me gustan los sitios web como este que operan en Irlanda. Cuando alguien solicita que su cuenta se cierre permanentemente, espera que el sitio web tenga el deber de diligencia y respete su decisión. Pero este sitio web me ha apuntado descaradamente para reabrir mi cuenta. Por favor puede. ¿Alguien me dice a quién denuncio también de esta web?
Hola Jacko138,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Solicité cierre definitivo y me dijeron que estaba cerrado definitivamente. Eso es. No deberían haberme ofrecido un bono por reabrir mi cuenta. Envié capturas de pantalla del correo electrónico.
Estimados,
Hemos enviado el historial de conversaciones a Nick para garantizar una revisión del caso sin problemas. Tenga en cuenta que el equipo de Reputación de MegaPari estará de vacaciones del 30 de diciembre al 7 de enero. Solicitamos amablemente una extensión del tiempo de la queja para que podamos brindarle asistencia.
Gracias.
Hola Jacko138,
Desafortunadamente, en ninguna parte de la comunicación se menciona que desea la autoexclusión o que tiene algún problema o adicción al juego. En tales casos, su cuenta simplemente se bloquea como se explicó anteriormente y puede volver a abrirla en cualquier momento.
Estimado Megapari Casino, ¿hay alguna manera de autoexcluir al jugador para que nunca pueda volver a abrirlo, incluso cuando lo solicite y asuma toda la responsabilidad?
Solicité que mi cuenta se cerrara permanentemente. Me dijeron que así era. Que me ofrezcan una recompensa si vuelvo a abrir y vuelvo a estar activo es repugnante. El hecho de que pienses que esto es aceptable también es repugnante. Estas personas son ratas/buitres que lamentablemente son los que tienen el deber de cuidar a sus clientes pero eligen seguir chupando. Iré más lejos. Qué vergüenza para ti también, tienes el deber de cuidarlo. Cuando me dijeron que mi cuenta estaba cerrada permanentemente fue un alivio y me quitaron un peso de encima. Mira, está claro para ver de qué lado estás. Ya he recibido asesoramiento legal. ¡¡¡Haz tu trabajo y ayuda a la gente a enfrentarse a estos monstruos que hacen que la vida de las personas sea un infierno!!!
Estimados,
Hemos revisado el caso una vez más y aquí está nuestra contribución:
La cuenta del jugador se cerró el 28 de diciembre a petición suya. El jugador no proporcionó ninguna razón sustancial para el cierre de la cuenta, excepto su deseo de hacerlo. Después de un tiempo, el jugador volvió a nosotros, pidió reabrir la cuenta y confirmó que asume toda la responsabilidad por esa decisión.
En respuesta a la pregunta de Nick, podemos cerrar una cuenta sin un motivo específico durante toda la vida. Esto significa que se notifica a nuestros colegas que una cuenta en particular no se puede reabrir, ni siquiera a petición del jugador.
Respecto al último mensaje del jugador en la denuncia, sinceramente no vemos ningún fundamento para estas acusaciones. Como gestor de reputación, sólo veo una conversación entre el jugador y el equipo de MegaPari sobre los bonos y la insatisfacción del cliente con su número o cantidad. Suponemos que esta insatisfacción llevó al cliente a desear cerrar su cuenta.
De todos modos, hemos recibido otra solicitud del cliente solicitando la reapertura de la cuenta. Estimado Nick, esto se vuelve un poco complicado ya que no podemos determinar las verdaderas intenciones del cliente. Por favor ayúdenos con el caso. 🙂
Esta es la razón exacta por la que eres horrible. Me envió un mensaje diciendo que mi cuenta se cerró permanentemente. Puede ver claramente que el 29/11/23 me dijeron que mi cuenta se cerró permanentemente. Mira las capturas de pantalla que he adjuntado. ¿Está realmente orgulloso de la forma en que actuó su agente aquí? Se honesto. Cuando me dijiste que mi cuenta se cerró permanentemente el día 29/11/23. Debería poder confiar en que esto será respetado. Ha decepcionado completamente a su cliente y ha descuidado su deber de cuidar al cliente. Obviamente esto va a ir a alguna parte. Quiero emprender acciones legales. ¿Alguien puede aconsejarme cuál es el organismo rector correcto al que contactar?
Querida Jacke, sinceramente no lo entiendo. Por favor, explique por qué solicita el reembolso por el cierre de la cuenta y solicita la reapertura de la cuenta al mismo tiempo.
Hola Jacko138,
El caso ya no se refería al reembolso ya que usted no tiene derecho a recibirlo, ya que nunca solicitó una autoexclusión y, como se indicó anteriormente, el cierre de la cuenta puede cancelarse a pedido del jugador. Nuestra última solicitud del casino fue hacerle imposible reabrir su cuenta, lo cual, según afirman, no volverá a hacer.
Con base en los hechos mencionados anteriormente, ahora cerraremos la queja ya que el casino hizo todo de acuerdo con sus términos y reglas.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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