Mirax Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a un mal funcionamiento del bono reclamado.

20/12/23 recibió un bono para jugar en Mirax Casino. Tiradas gratis. Lo estaba haciendo bastante bien disfrutando de todos los juegos. Al día siguiente fui a iniciar sesión y mi cuenta fue bloqueada. Envié un correo electrónico preguntando por qué. Me dijeron que había un mal funcionamiento en el bono y tan pronto como lo descubrieron se comunicarían conmigo. Pasaron los días y envié nuevamente un correo electrónico para ver si lo resolvían. Obtuve la misma respuesta generada por el sistema. Pasó más de una semana enviado por correo electrónico y luego nuevamente. (No puedo usar el chat porque con el bloqueo de mi cuenta no puedo iniciar sesión... lo hace malo porque no puedo consultar mi saldo o los últimos juegos jugados). Así que aquí estamos casi tres semanas después de lo mismo. Pregunté sobre la posibilidad de comenzar de nuevo con diferentes bonos para nuevos jugadores, pero parece que, independientemente de lo que ocurra, obtengo la misma respuesta generada por el sistema.

Entonces, lo que parecía un buen comienzo para jugar en Mirax Casino terminó en circunstancias inquietantes. ¿Gané mucho en los giros gratis, incluido el juego? ¿Estaba el sistema configurado para no permitir que el jugador saliera adelante? ¿Tuvieron un mal funcionamiento debido a que no establecieron la ventaja de la casa lo suficientemente alta? Parece que pienso demasiado en todas estas cosas. Pero todo este tiempo que ha pasado sin resolución me hace dudar.

Estimada STACEYANNE69,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Con qué bono jugaste, por favor? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta.

¿Podría aclarar el valor de la disputa ($100)? ¿Es esta la cantidad de fondos que tenía en su cuenta del casino cuando se cerró?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola, STACEYANNE69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.