PrincipalQuejasMostBet Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

MostBet Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

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Importe: 20.000 INR

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/09/2022 | Caso cerrado : 25/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de la India había presentado una queja contra Mostbet Casino, afirmando que su depósito de 20.000 INR no había sido acreditado en su cuenta del casino. A pesar de proporcionar al casino un comprobante de la transacción de su banco, el problema seguía sin resolverse. El casino afirmó que el depósito no tuvo éxito y que los fondos deberían haber regresado a la cuenta bancaria del jugador. Sin embargo, el jugador había insistido en que los fondos no regresaron a su cuenta. Tanto el jugador como el casino habían aportado pruebas pertinentes, pero el problema seguía sin resolverse. Se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con las autoridades de licencias del casino. La queja se cerró como no resuelta debido a la política de no reacción del casino.

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Hola Cyhurg,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mostbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste en el casino o simplemente depositaste? ¿Les enviaste todos los documentos solicitados? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que es común bloquear el acceso del jugador al casino mientras la verificación está en curso.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Hola Nick, ten en cuenta que puedo acceder al sitio antes de esto. He depositado 34000 INR en tres instancias diferentes. El problema ocurrió después de haber depositado 20000 pero no están respondiendo o reconociendo que la cantidad les ha llegado. He confirmado desde mi banco que el dinero ha llegado a la dirección UPI que dieron para el pago. He estado constantemente en contacto con el servicio de atención al cliente, pero fingen que es una consulta nueva cada vez que les pregunto el estado de esto. Y proporciona todos los detalles sobre esto, luego no responden en el chat...


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hace 2 años
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Hola Cyhurg,

Gracias por la aclaración. ¿Entonces significa que su depósito no llegó a su cuenta de casino? ¿Cuándo depositó exactamente? ¿Enviaste al casino la confirmación del pago?

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hace 2 años
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Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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hace 2 años
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hace 2 años
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Hola, Nick,


Sí, ese es el hecho de que verifiqué con mi banco y obtuve una confirmación de ellos diciendo que 20k inr llegó al destinatario. Luego me comuniqué con el casino y proporcioné la captura de pantalla de los detalles de la transacción. Ahora, cada vez que le pregunto al servicio de atención al cliente sobre esto, me guiñan un ojo preguntando los detalles una y otra vez y finalmente responden que el equipo de back-end no está respondiendo.

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hace 2 años
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Hola Cyhurg,

¿Puede indicar cuándo depositó exactamente? Según nuestra experiencia, puede tomar hasta un mes acreditar un depósito extraviado; puede tomar mucho menos, por supuesto.


También me gustaría informarle que, dado que el casino básicamente nunca respondió a ninguna de nuestras quejas, se cerrará como no resuelto debido a que no respondió. Aún así, le recomendaría que espere el período de tiempo recomendado anteriormente para que se acredite el depósito. Si no fuera así, aún puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias del casino. Lamento que no podamos ayudarlo, pero mientras el casino nos ignore, no hay mucho que podamos hacer.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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La denuncia fue reabierta a petición del jugador.


Me gustaría preguntarle a Cyhurg sobre su depósito perdido si alguna vez se acreditó en su cuenta.


También me gustaría pedirle a MostBet Casino que envíe una prueba relevante sobre los fondos no acreditados del jugador mencionado en este caso a nikolas.b@casino.guru.

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hace 1 año
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Nunca lo he recibido y tampoco se molestaron en responder

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hace 1 año
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Estimado Casino MostBet,

Como no hemos tenido noticias suyas desde hace tiempo, me gustaría pedirle nuevamente que envíe un comprobante del pago acreditado al jugador, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta.

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hace 1 año
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¡Hola, querido cyhurg y Casino Guru!


Lamentamos que tenga una impresión negativa de nuestro servicio. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes y solucionar la situación. Hemos verificado que la cuenta ID 14837865 esté activa.

Estimado cyhurg, para que podamos verificar el problema del depósito, envíenos un cheque y un extracto bancario que confirme esta transferencia de dinero a support-en@mostbet.com. Esperamos poder llegar a una solución satisfactoria.


Saludos cordiales, Mostbet.

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hace 1 año
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Gurú del casino. Les he enviado la prueba requerida. A ver cómo responden o qué excusas tontas dan

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hace 1 año
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¡Hola, querido cyhurg !


Gracias por los datos proporcionados. Hemos enviado su solicitud al departamento de finanzas y se han enviado instrucciones a su dirección de correo electrónico de contacto (asunto SR3575929). Debe crear una nueva solicitud de reposición utilizando el mismo método a partir de los mismos detalles por un monto de 20000 INR sin ingresar un código de confirmación. Estos datos se le solicitaron por correo. Siga los pasos necesarios de acuerdo con las instrucciones y envíe un correo electrónico de respuesta.


Saludos cordiales, Mostbet.

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hace 1 año
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¿Qué es el código de confirmación? por favor explique

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hace 1 año
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Me comuniqué con atención al cliente y también presenté una solicitud sin depósito, completé esos detalles y cerraron la solicitud respondiendo que se reanudó.

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hace 1 año
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¡Hola, querido cyhurg !


Gracias por los datos proporcionados. Recibimos una respuesta del departamento financiero de su caso: "El estado del depósito es fallido, los fondos deberían haber sido devueltos al cliente. Las condiciones de descongelación de los fondos pueden ser especificadas por el cliente en su banco".

Si los fondos no han sido devueltos a su cuenta, significa que su banco los ha congelado. Le recomendamos que se comunique con su banco para aclarar los términos de descongelación de sus fondos.


Saludos cordiales, Mostbet.

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hace 1 año
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Por favor, proporcione detalles sobre a qué banco ha regresado. Que estafa es esta

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hace 1 año
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No funciona de esa manera en la India, el banco no congelará los fondos si falla la transferencia. De ser así, se revertirá a la cuenta real. También les había proporcionado detalles sobre esto anteriormente. ¿Guru del casino qué tan alto es el índice de seguridad de este sitio? ¡¡¡Veo muchas quejas sobre cómo engañan a los jugadores con el depósito!!!

Editado
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hace 1 año
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Hola cyhurg,

¿Puede enviar la confirmación de pago de su banco a nikolas.b@casino.guru junto con su extracto bancario de los próximos 2 meses para demostrar que el dinero no regresó a su banco?

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hace 1 año
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Jajaja, por favor lee el hilo. Te envié lo mismo hace 1 año, pero sigo preguntando: ¿vale la pena el esfuerzo o me darás una respuesta descarada diciéndome que, dado que el casino no respondió, cerraremos esto? Por favor responde aunque no respondiste mis preguntas anteriores NICK

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hace 1 año
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Enviándole los detalles de la cuenta durante ese período hasta la fecha

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hace 12 meses
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Hola cyhurg,

Gracias por la declaración proporcionada. ¿Puede indicar qué transacción fue la que constituye el depósito en el casino? ¿Fecha o ID de transacción?


También me gustaría pedirle a MostBet Casino que envíe una evidencia de su reclamo con respecto a los depósitos fallidos a nikolas.b@casino.guru.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
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He enviado la información requerida a su identificación de correo electrónico.

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hace 11 meses
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Hola cyhurg,

Como se confirma que su cuenta de casino está activa, ¿puede enviarnos una captura de pantalla de todos los depósitos dentro de la cuenta? Por favor reenvíelo a la misma dirección de correo electrónico que antes.

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hace 11 meses
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Hola, Nick,


Lamento decepcionarlo con esto, el casino no tiene registros de esos detalles o, para ser muy ESPECÍFICO, ¡no tienen la opción de ver su transacción anterior de depósito o retiro!

Editado
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hace 11 meses
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Ha pasado un mes, todo lo que me pides son mis datos y mis aportaciones y sé cómo resultará al final. ¡¡Mantén el casino de buen humor, saludos amigo!!

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hace 11 meses
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Estimado Casino MostBet,

¿Sería posible reenviar el historial de depósitos del jugador donde sea claramente visible que el estado del depósito no fue exitoso? Por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru .

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hace 11 meses
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Querido Nick ,


Hemos enviado los datos a nikolas.b@casino.guru . Esperamos que ayude a resolver la queja.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

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hace 11 meses
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Sr. Nick, ¿le importaría compartir esos detalles por curiosidad?

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hace 11 meses
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Hola cyhurg,

Desafortunadamente, no podemos compartirlo sin el consentimiento del casino, pero consideramos que la prueba es relevante. Sin embargo, ambas partes proporcionaron evidencia relevante, en cuyo caso no tendremos otra opción que recomendar al jugador a las autoridades de licencias, ya que no podemos decidir basándonos en la evidencia proporcionada por el jugador y el casino también.

Estimado cyhurg, infórmenos sobre su próximo paso, ya que si decide comunicarse con las autoridades de licencias, cerraremos la queja hasta que tomen la decisión final.

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hace 11 meses
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Sr. Nick, no son solo 20 000 INR, sino 40 000, pero cerró la otra queja pensando que está duplicada. Me gustaría presentar una queja ante la autoridad de licencias. Por favor, ayuden con esto.

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hace 11 meses
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Hola cyhurg,

Puede ponerse en contacto con las autoridades de licencias del casino en esta dirección de correo electrónico: certria@gaminglicences.com

Cerraremos la queja a la espera de la solicitud del regulador. Por favor contactame al nikolas.b@casino.guru una vez que reciba una respuesta de ellos.

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hace 8 meses
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Hola, cyhurg:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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hace 7 meses
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Ni siquiera se molestaron en responder jajaja

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hace 7 meses
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Querido Cyhurg,

Por favor reenvíe el correo electrónico que envió a las autoridades a nikolas.b@casino.guru .

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hace 7 meses
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Hola, cyhurg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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¿Por qué haré eso para que puedas chantajear a ese casino para extraer jugo? Tampoco compartiré esos detalles, déjame ser turbio en tu sitio web.

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hace 7 meses
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Al no haber facilitado la información solicitada por parte del jugador, la reclamación será ahora rechazada.

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