El jugador de Italia solicitó un retiro pero aún no se ha recibido. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Retiro pendiente desde el 6 de febrero. Todavía está pendiente.
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Veo que ya tuviste una queja sobre este casino en el pasado. Antes de continuar, ¿entiendo correctamente que la queja anterior se resolvió y esta se trata de un nuevo retiro?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por tu confirmación, Mario. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo de antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Igual que antes, acreditan su cuenta corriente. Sí, había un bono, pero todo bien desde ese punto de vista... ese dinero se puede retirar habiendo generado el volumen de juego requerido...
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Sí, me han informado que tan pronto como se acepte el retiro, recibiré el dinero. Decir que puede tardar hasta 21 días hábiles... un poco largo... ¿no?
Muchas gracias Mario por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mario,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Mr. Slotty Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Estimado Sr. Casino Slotty, ¿podría explicar qué está causando tal retraso en la solicitud de retiro de Mario, por favor?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola mario,
¿Ha habido alguna noticia sobre su retiro del casino?
"Hola,
Realmente nos disculpamos por la demora, a veces el proceso de retiro demora un poco más de lo esperado, todo dependiendo del volumen actual de retiros y el procedimiento bancario. Hay todo un procedimiento de retiro a seguir y algunos pasos que no se pueden omitir, por lo que se necesita tiempo para verificar todo el historial del juego y, si todo se ve bien, el departamento a cargo lo compara con nuestra página del juego. términos y condiciones con el fin de comprobar si se han seguido desde el principio. Y luego está el trámite bancario que, lamentablemente, no podemos acelerar.
Tenga paciencia, su retiro debería procesarse lo suficientemente pronto.
apreciamos su comprensión. "
NO SON CONFIABLES, PARA NADA
Gracias por la actualización, Mario.
Aunque retrasan el pago, yo diría que eventualmente te pagarán. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Hemos recibido un mensaje del casino:
"Hola CasinoGuru,
Me complace informarle que esta solicitud de retiro en particular se completó con éxito y se pagó al jugador.
fuera. Al jugador también se le paga la solicitud de retiro anterior en otro boleto, que también reconoció
de la comunicación con él.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Saludos cordiales,
Sra. Loty VIP"
Querido Mario,
¿Podría confirmar que el casino ha pagado sus ganancias en su totalidad?
Querido Mario,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Sí, pagó después de más de 2 meses, y ahora tengo pendiente otra retirada con ellos de 2000€. Han pasado 2 semanas y sigue pendiente.
Hola mario,
gracias por la actualización. Me disculpo por la respuesta tardia.
Lamento la experiencia negativa que sigues teniendo en el casino. ¿El casino le proporcionó una explicación o una estimación de cuándo se procesará el retiro?
Hola a todos,
Sr. Sloty, ¿podría dar una explicación de por qué se retrasa el retiro y dar una estimación de cuándo Mario puede esperar que se realice el pago?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
mario,
¿Alguna noticia sobre la retirada? ¿Ha habido algún progreso? Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna información adicional de Mr Sloty. ¡Muy apreciado!
mario,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.