El jugador de Italia solicitó un retiro pero aún no se ha recibido. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Italy requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
El jugador de Italia solicitó un retiro pero aún no se ha recibido. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Veo que ya tuviste una queja sobre este casino en el pasado. Antes de continuar, ¿entiendo correctamente que la queja anterior se resolvió y esta se trata de un nuevo retiro?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past. Before we move forward - do I understand correctly that the previous complaint has been resolved and this one is about a new withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias por tu confirmación, Mario. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo de antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you very much for your confirmation, Mario. Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Igual que antes, acreditan su cuenta corriente. Sí, había un bono, pero todo bien desde ese punto de vista... ese dinero se puede retirar habiendo generado el volumen de juego requerido...
Same as before, they credit their current account. Yes, there was a bonus, but everything ok from that point of view ... that money is withdrawable having generated the required playing volume ...
Stesso di prima, accreditano su conto corrente. Si, c’era bonus, ma tutto ok da quel punto di vista…quei soldi sono prelevabili avendo generato volume di giocare richiesto…
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Sí, me han informado que tan pronto como se acepte el retiro, recibiré el dinero. Decir que puede tardar hasta 21 días hábiles... un poco largo... ¿no?
Yes, I have been informed that as soon as the withdrawal is accepted, I will receive the money. Saying that it can take up to 21 working days ... a little long ... right?
Si mi hanno comunicato che non appena il prelievo sarà accettato, riceverò i soldi. Dicendo che ci posso volere anche 21gg lavorativi…un po’ tanto…no?
Muchas gracias Mario por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Mario for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola mario,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Mr. Slotty Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Estimado Sr. Casino Slotty, ¿podría explicar qué está causando tal retraso en la solicitud de retiro de Mario, por favor?
Hello Mario,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Mr. Slotty Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Dear Mr. Slotty casino, could you explain what is causing such delay in Mario's withdrawal request, please?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Mr. Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
"Hola,
Realmente nos disculpamos por la demora, a veces el proceso de retiro demora un poco más de lo esperado, todo dependiendo del volumen actual de retiros y el procedimiento bancario. Hay todo un procedimiento de retiro a seguir y algunos pasos que no se pueden omitir, por lo que se necesita tiempo para verificar todo el historial del juego y, si todo se ve bien, el departamento a cargo lo compara con nuestra página del juego. términos y condiciones con el fin de comprobar si se han seguido desde el principio. Y luego está el trámite bancario que, lamentablemente, no podemos acelerar.
Tenga paciencia, su retiro debería procesarse lo suficientemente pronto.
apreciamos su comprensión. "
NO SON CONFIABLES, PARA NADA
"Hello,
We really apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected, all depending on the current volume of withdrawals and the banking procedure. There is a whole withdrawal procedure to follow and some steps that cannot be skipped, so it takes time to check the entire history of the game and if everything looks good the department in charge compares it to our game page. terms and conditions in order to check if they have been followed from the beginning. And then there is the banking procedure which, unfortunately, we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed soon enough.
We appreciate your understanding. "
THEY ARE NOT RELIABLE, NOT AT ALL
"Ciao,
Ci scusiamo davvero per il ritardo, a volte la procedura di prelievo richiede un po' più del previsto, tutto a seconda del volume attuale dei prelievi e della procedura bancaria. C'è un'intera procedura di prelievo da seguire e alcuni passaggi che non possono essere saltati, quindi ci vuole tempo per controllare l'intera cronologia del gioco e, se tutto sembra a posto, il dipartimento incaricato lo confronta con la nostra pagina dei termini e condizioni in ordine per verificare se sono stati seguiti fin dall'inizio. E poi c'è la procedura bancaria che, purtroppo, non possiamo accelerare.
Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato abbastanza presto.
Apprezziamo la tua comprensione."
NON SONO AFFIDABILI, PER NIENTE
Gracias por la actualización, Mario.
Aunque retrasan el pago, yo diría que eventualmente te pagarán. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Thanks for the update, Mario.
Although they delay the payment, I would say they will eventually pay you. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Hemos recibido un mensaje del casino:
"Hola CasinoGuru,
Me complace informarle que esta solicitud de retiro en particular se completó con éxito y se pagó al jugador.
fuera. Al jugador también se le paga la solicitud de retiro anterior en otro boleto, que también reconoció
de la comunicación con él.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Saludos cordiales,
Sra. Loty VIP"
We've received a message from the casino:
"Hello CasinoGuru,
I am glad to inform you that this particular withdrawal request is successfully completed and the player is paid
out. The player is also paid out the previous withdrawal request on another ticket, which you also acknowledged
from the communication with him.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP"
Querido Mario,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sí, pagó después de más de 2 meses, y ahora tengo pendiente otra retirada con ellos de 2000€. Han pasado 2 semanas y sigue pendiente.
Yes, he paid after over 2 months, and now I have another withdrawal still pending with them of € 2000. It's been 2 weeks and it's still pending.
Si, ha pagato dopo oltre 2 mesi, ed ora ho un altro prelievo in sospeso sempre con loro di 2000€. Sono trascorse 2 settimane ed è ancora in attesa.
Hola mario,
gracias por la actualización. Me disculpo por la respuesta tardia.
Lamento la experiencia negativa que sigues teniendo en el casino. ¿El casino le proporcionó una explicación o una estimación de cuándo se procesará el retiro?
Hello Mario,
thanks for the update. I apologize for the late reply.
I am sorry for the negative experience you keep having in the casino. Did the casino provide you with an explanation or an estimate of when the withdrawal will be processed?
Hola a todos,
Sr. Sloty, ¿podría dar una explicación de por qué se retrasa el retiro y dar una estimación de cuándo Mario puede esperar que se realice el pago?
Hello all,
Mr Sloty could you provide an explanation on why the withdrawal is delayed and give an estimate on when Mario can expect the payment to be made?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
mario,
¿Alguna noticia sobre la retirada? ¿Ha habido algún progreso? Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna información adicional de Mr Sloty. ¡Muy apreciado!
Mario,
Any news about the withdrawal? Has there been any progress? Unfortunately, we haven't received any additional information from Mr Sloty. Much appreciated!
mario,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Mario,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I am very sorry I couldn't help more, and I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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