Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Oye, jugué con Mr Sloty el 10 de julio de 2023 con depósito en efectivo sin rebotes e hice un retiro de £ 750 el mismo día 3 minutos después, mi retiro aún está pendiente. He presentado muchas quejas y nada. Ni siquiera he llevado a un centro de resolución y no he recibido respuesta. Sr. Sloty, el servicio al cliente en el sitio de Mr Sloty simplemente respondió y dijo que pueden hacer cualquier cosa al respecto, ya que es responsabilidad del departamento financiero, pero les transmití la queja, pero nunca recibí una respuesta del departamento financiero o por qué sucede esto con el retiro. La página para transferencia bancaria indicaba el proceso de 48rs, pero cuando pasó ese tiempo, el servicio de atención al cliente me dijo que eran entre 7 y 21 días, cuando ese tiempo también pasó. Tenía que esperar. Debería recibir el pago pronto, pero eso nunca sucedió. Mi retiro aún está pendiente y mi cuenta. está verificado pero todavía no he recibido mi retiro desde hace 3 meses

Estimado Hatjay,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola, Hatjay:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Oye, no, no había hecho un retiro antes de que fuera mi primera vez, pero desde que presenté esta queja hace dos días, recibí un correo electrónico del Sr. Sloty diciendo que mi retiro tenía una alerta de riesgo y que lo rechazaron después de tanto tiempo y que si creo que esto está mal. Puedo volver a solicitar el retiro, así que solicité el retiro, lo cual no es correcto por qué hicieron esto. Mi retiro es justo y deposité con la tarjeta y se ganó de manera justa y sin bonificación. Estoy molesto por esto.

No he hecho retiros antes. Esta parte también quiero agregar desde hace dos días. El Sr. Sloty me envió un correo electrónico diciendo que el retiro se canceló después de 3 meses, ya que estaba marcado como alerta de riesgo y si creo que esto es incorrecto, puedo retirarlo nuevamente, lo cual he retirado. Nuevamente, pero esta acción es injusta para el cliente ya que no hay motivo para ninguna alarma de riesgo de bandera, se ganó de manera justa y sin bonificación.

Estimado Hatjay,

Gracias por su respuesta y correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino.

Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún paso adicional. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.