El jugador del Reino Unido no estaba satisfecho con el proceso de retiro. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. Más tarde, recibimos una actualización del jugador y reabrimos la queja. Confirmó que recibió el pago aproximadamente 2 meses después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Solicité el retiro hace más de 2 semanas y todavía no hay respuesta, solo mentiras del chat, no enviarán mensajes a la oficina correspondiente, si hay una, para ver qué está pasando con mi retiro.
Querido Andy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
hola kristina
He pasado la verificación y mi cuenta ha sido verificada. No he tenido retiros previos sancionados por el casino. tengo mucha correspondencia
Gracias
andy
Gracias por tu respuesta, Andy. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
No he usado ningún bono, solo mi propio dinero en efectivo. Y está declarando pendiente como lo ha hecho ahora durante 3 semanas. Allí, el servicio de atención al cliente no responde preguntas y parece mentir repetidamente. es muy frustrante
Muchas gracias Andy por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Andy,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Sloty Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola, todavía no tengo noticias sobre mi retiro que hice el 19 de abril.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola, Branislav, si este es el caso, ¿cómo hago para recuperar mi dinero, por favor?
Hola Andy,
Si el casino no responde a este hilo abierto en absoluto, debido al hecho de que el casino opera sin ninguna licencia de juego válida y no hay opciones sobre cómo acelerar el proceso, le recomiendo que solo espere y sea paciente. Aunque no responderían, eso no significa que el casino no pagará sus fondos.
me gustaría
Me gustaría saber cómo hacer algo legalmente contra este casino porque la cantidad de personas que no están pagando es irreal. Tengo mucha comunicación donde han mentido constantemente
He leído de uno de sus colegas que esta empresa no ha realizado pagos durante mucho tiempo. Si no puedo recibir mi pago, ¿cómo hago para recuperar mis depósitos?
En caso de un retiro pendiente, como ya mencioné anteriormente, te recomiendo tener paciencia y esperar. Afirmaste que pasaste la verificación. Sinceramente, creo que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago. Pero tu paciencia es necesaria. Por mi experiencia, conozco casos en los que un jugador estuvo esperando incluso unos meses antes de recibir el pago. Es importante no perder la paciencia y proporcionar al casino todos los datos requeridos si se necesita alguna verificación adicional de su parte (los casinos tienen derecho a realizar una verificación adicional en cualquier momento). Entiendo su frustración, pero en este caso, si el casino no tiene una licencia de juego válida, no hay muchas opciones para acelerar el proceso.
Si quisiera hacer algo contra el casino legalmente, me temo que terminaría perdido.
En cuanto a recuperar sus depósitos, es muy probable que el proceso de pago comience nuevamente desde el principio. Por lo tanto, te recomendé más bien esperar y ser paciente.
Han pasado 23 días hábiles y exactamente un mes, pero estoy siendo paciente. Sin embargo, quiero saber qué ruta seguir para reclamar mi retiro o mi depósito si no pagan.
Lo siento, pero esta es la pregunta para un abogado. Como ya dije, no hay otras formas relevantes de obligar al casino a pagarle. No hay un regulador al que pueda recurrir.
En el futuro, le recomiendo que revise nuestras reseñas de casinos antes de depositar en cualquier casino en línea.
Aunque puede llevar más tiempo, creo que el casino te pagará.
Todavía no hay respuesta. Me gustaría decir que, aunque no hice pruebas, no tenían licencia, creo que debería ser transparente en este sitio web, los pasos que las personas pueden seguir para tratar de recuperar el dinero. Sería muy útil para tratar con casinos deshonestos.
Querido Andy,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos,
Según la actualización recibida del jugador, reabrimos la queja.
" Hola, finalmente me pagaron 2 meses después "
Gracias, Andy, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que finalmente haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock