El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El jugador está retirando sus ganancias en cuotas, sin embargo, sus retiros siguen siendo rechazados, por lo tanto, no puede retirar las cantidades que se especifican en los Términos y Condiciones. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
He intentado retirarme en muchas ocasiones con la orientación de su servicio de atención al cliente y dentro de sus términos. El consejo cambia de los operadores, he mirado lo que he recibido $ && de ellos y está dentro de sus pautas, pero siguen diciendo que he excedido mis límites en sus T @ C
Querido Paul,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Por último, ¿podría confirmar la cantidad en disputa?
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, me he retirado en muchas ocasiones así que sí la cuenta está completamente verificada. Le envié un correo electrónico a mi anfitrión y hablé en el chat en vivo en muchas ocasiones con el equipo de soporte con varias respuestas sobre por qué se denegaron mis solicitudes de retiro. Además de eso, mi anfitrión me dijo que podía retirar $ 2K hoy, lo cual intenté y nuevamente me fue denegado, el equipo de soporte me ha dado varias respuestas, razones y fechas para retirarme, siendo la última el 10 de septiembre antes de que pueda retirarme nuevamente. Parece ser una carrera para que, como jugador, jueguemos y perdamos todo el dinero. La cantidad en mi cuenta en este momento es de $ 161K, pero puedo volver a jugar, solo quiero poder retirarme de manera justa, pero al leer otros comentarios de los jugadores, este es un problema común. Me gustaría pagar la cantidad completa y cerrar mi cuenta. No tiene sentido jugar en el casino, no he hecho nada malo excepto ganar.
Gracias por tu ayuda
Paul
Muchas gracias, Paul, por proporcionar toda la información necesaria. He corregido la cantidad en disputa.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Andrea, se me permitió retirar $ 2K hoy y me harté tanto que ahora solo estoy jugando con los fondos, ya que no creo que pueda acceder a ellos. Mis fondos en la actualidad son un poco más de $ 100K, pero ya veremos. También he enviado un correo electrónico en el que se explican mis sentimientos y que he presentado una queja. Estoy tan enojado por la situación que solo quiero perder la cantidad para no tener que preocuparme más y nunca volver a tratar con estas personas. Esperamos escuchar cómo te llevas con ellos
Paul
Querido Paul ,
Lamento saber que tiene problemas para retirar sus fondos. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema. Mientras tanto, me gustaría pedirle que se abstenga de realizar apuestas.
Me gustaría invitar a National Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Paul.
Hola Andrea, dejé de hacer apuestas y sigo intentando retirar los fondos.
Además, hay $ 100K en mi cuenta, esto no se tocará y me gustaría que el casino me lo pague en una suma global, o lo que sea que haya después de mis intentos de retiro y luego puedan cerrar la cuenta.
Gracias, Paul, por tu comprensión. Todavía estamos esperando una respuesta del casino.
No me sorprende, han liberado $ 8K en los últimos dos días e intentaré retirar el máximo de $ 4K diariamente nuevamente hoy, esta es la cantidad asignada de acuerdo con sus Términos y condiciones.
Supongo que me negarán ya que esto parece ser una tendencia, pero y con la esperanza de que se haya dicho algo desde que los contactó y me permitirán retirarme, los mantendré informados.
Querido Paul ,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido una respuesta relevante del casino. ¿Podría informarnos si ha habido algún progreso nuevo con respecto al problema?
Nos gustaría pedirle a National Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
Hola Andrea, no hay sorpresa de verdad !!!
Me las arreglé para obtener tal vez $ 12K desde la última vez que hablamos, pero esto ha sido problemático ya que siguen rechazando mis retiros alegando que estoy por encima de los límites en sus T & C que se me publican en cada conversación con el servicio de sus clientes, una vez que me quejo a pesar de que ellos parece que se me ocurre una cantidad que puedo retirar, ya que han "solucionado" el problema. No puedo ver la lógica en sus matemáticas con mis montos de retiro y nuevamente he pedido un calendario de citas para poder comprender mejor la forma en que funciona de su lado, pero nunca me han dado uno. Ahora me dicen que puedo volver a retirarme el 29/08/21, que luego comienza como un nuevo mes y debería permitirme retirar $ 50K, ya veremos.
He escrito otro cronograma para mí con esta información que debería funcionar dentro de las pautas de los T&C, pero ya veremos, sin duda volveré a dar vueltas, ya que cada agente de servicio al cliente parece tener una opinión diferente.
Dudo mucho que respondan y me frustrará que intenten retirar el dinero con la esperanza de que lo aproveche, ya veremos, lo mantendremos informado
Gracias, Paul, por hacérnoslo saber. Desafortunadamente, parece que el casino no está dispuesto a cooperar con nuestra plataforma para resolver su queja ya que todavía no hemos recibido ninguna respuesta de ellos.
Manténganos informados sobre cualquier noticia relacionada con el problema.
Hola Andrea, este es, con mucho, el peor casino en línea con el que he tratado y buscaré colocar reseñas donde pueda para que todos estén al tanto. Me las arreglé para canjear algo de dinero, pero muy poco y mi frustración ahora me ha hecho empezar a restar importancia a los fondos, ya que quiero quitarme la grasa del cabello. Cerraré la cuenta una vez que se acabe el dinero, una mierda completa por decir lo menos
Hola Andrej, me pregunto si podrías recomendar sitios de reseñas en los que publique mis experiencias con National Casino para educar a otros.
Querido Paul,
Puede dejar una reseña de usuario en nuestra reseña del casino (enlace: https://casino.guru/national-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta', pero eso no significa que no queden opciones. Le recomiendo encarecidamente que no intente reducir su saldo a cero. Lamento no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como 'no resuelta' afectará negativamente la calificación del casino.
Además, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino (Gaming Curacao).
Por favor, manténgame informado sobre cualquier actualización relacionada con el problema y si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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