El jugador de Grecia no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Greece is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Grecia no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches, he estado esperando 2 días para que se procese mi retiro. en el live caht me informaron que el retiro demora 12 horas. Mi cuenta está completamente autenticada y solo estoy esperando que se apruebe el retiro. por los comentarios que veo en tu foro creo que llegaran muy tarde! la solicitud de retiro se ha realizado a través de Skrill. Me gustaría que me ayudaran por favor a través de su plataforma se los agradecería mucho. para señalar que este es mi primer retiro en este casino en particular, mientras que he realizado 5-6 depósitos sin ningún problema.
Good evening, I have been waiting for 2 days for my withdrawal to be processed. at the live caht I was informed that it takes 12 hours for the withdrawal to take place. My account is fully authenticated and I're just waiting for the withdrawal to be approved. from the comments I see in your forum I think they will be very late! the withdrawal request has been made via Skrill. I would like you to help me please through your platform I would appreciate it very much. to point out that this is my first withdrawal at this particular casino while I have made 5-6 deposits without any problems.
Estimado ElioQ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear ElioQ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
buenos dias kristina y gracias por tu respuesta. Entiendo que es temprano pero en una comunicación que tuve en el chat en vivo me informaron que se tarda como máximo 12 horas en completarse porque uso monedero electrónico y específicamente Skrill. cada vez que les pregunto en el chat en vivo dicen las mismas cosas.
good morning kristina and thanks for your reply. I understand that it is early but in a communication I had in the live chat they informed me that it takes 12 hours to complete at the latest because I use an electronic wallet and specifically Skrill. every time I ask them in live chat they say the same things.
Estimado ElioQ,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear ElioQ,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
¡Excelentes noticias, ElioQ! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, ElioQ! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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