El jugador de Brasil ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
primer error la cantidad se pagó después de abrir un reclamo
segundo error, no quiero pagar
No hay forma de adjuntar los correos electrónicos de quejas, es mucho, puede contactarnos si es necesario enviar los correos electrónicos.
El juego se bloqueó con estos mensajes de error.
Estaba jugando y el juego se bloqueó y presentó un mensaje de error, el pago de la ronda en cuestión no se completó, me comuniqué con el Casino, se investigó el caso y se me pagó la cantidad ganada en la ronda, sin embargo cuando sigo jugando No, fue posible reiniciar el juego desde la ronda en la que estaba.
¡Hasta bien !, seguí jugando y nuevamente el juego mostró el mismo error, solo que esta vez la cantidad ganada en la ronda fue mayor, y era una fase del juego en la que podía aumentar mis ganancias, ya que esta fase lo permitía. giros gratis, pero como el juego se atascó y con el mensaje de error, no pude continuar.
Me puse en contacto de nuevo con el casino y me dijeron que no sería posible completar el pago, ya que el proveedor del juego no pudo encontrar el error.
¿Cómo puede hacerlo, si el primer y el segundo error fueran los mismos?
Ahora porque es un valor más alto y eso me dio la oportunidad de aumentar mis ganancias, no me quieren pagar.
Querida Amanda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar su historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Amanda,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Gracias, Amanda, por reenviar toda la comunicación relevante. He comprobado todo con cuidado. ¿Podrían confirmar que entendí correctamente, que la investigación del error técnico ya se ha completado y que la declaración enviada por el casino es la definitiva?
la investigación del error técnico ya se ha completado y ¿se ha enviado la declaración del casino la última?
¡SÍ! Esa fue la conclusión a la que llegó el Casino, dijeron que si lo creía conveniente, podía tomar las acciones que creyera necesarias, pero que mi caso ya estaba cerrado.
Hola Amanda,
Podemos intentar ponernos en contacto con el casino y solicitar más información; sin embargo, si la investigación se ha completado, me temo que no podremos cambiar el veredicto oficial. Sugeriría contactar a la Autoridad de Licencias. Hágame saber cómo le gustaría continuar. A la espera de saber de ti.