New Funclub Casino - El jugador se enfrenta a un importante retraso en el retiro.

Solicité un retiro el 28/03/2024 de $846 y me dijeron que descontara una tarifa de $30 del saldo y lo hice y tuve que hacer otra solicitud por la cantidad de $816, lo cual hice. He enviado correos electrónicos y chateado numerosas veces desde la fecha anterior solo para que hoy me dijeran que necesitaba enviar todos mis documentos, lo cual hice como lo hice el 28/03/2024 y numerosas veces a partir de entonces a 4 direcciones de correo electrónico diferentes que me dijeron el Servicio de Atención al Cliente. yo para enviar los documentos a. Ni siquiera me han dicho que no tenían mis documentos, lo cual sabía que sí causaron que por mi parte se enviaran todos mis correos electrónicos. El servicio de atención al cliente me dijo hoy nuevamente que esperara otras 24-48 horas para que se pueda confirmar mi cuenta. También llamé a los números de teléfono proporcionados para que me dijeran que mi documentación había sido recibida y verificada y es extraño que cada vez que llamé a CS me saliera el mismo representante de CS ¿hmmmm? Todo el servicio de atención al cliente me dice muchas cosas diferentes. representantes por teléfono y chat.

Estimado Cij196207,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola, Cij196207:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.