El jugador de Ontario tuvo un conflicto con el casino por el retiro de sus ganancias. El jugador se da cuenta de que el casino redujo significativamente el monto de su retiro de $1800 a $100 sin explicación. El jugador ahora espera una respuesta a su disputa planteada. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Recibí $50. ficha gratis, jugué durante mucho tiempo y estaba ganando. Lo jugué arriba y abajo y tomé un descanso para comer algo.
, estaba en aproximadamente $ 650 usd, creo. Volví a entrar y mi cuenta estaba en $99. usd, me puse en contacto con el soporte y me dijeron que mi apuesta se había cumplido y su sistema deduce automáticamente el dinero cuando se cumple. Continué jugando y volví a aumentar hasta $ 1894.59, así que decidí que era hora de retirar dinero, fui a la página de retiro y cobré $ 1800 usd sin ningún problema, incluso dedujeron $ 30 de mi resto por un cargo de servicio por procesamiento. Cuatro días después, volví a ver si ya se había procesado y en la página de retiro decía que había sido rechazado porque mi cantidad de $ 1765.41 USD no era igual a su retiro base de $ 0.00 USD. En este momento, todavía tenía un saldo actual de $ 64.59 y, por extraño que parezca, los 2 sumados equivalen a mi retiro con la tarifa por un total de $ 1830.usd. Me puse en contacto con el soporte nuevamente y me dieron un montón de tonterías, les presenté mis hechos concretos y finalmente me dijeron que si tenía una disputa para ocuparme de las finanzas y cerraron porque era el fin de semana y me echaron rápidamente. de la charla Hoy recibí un correo electrónico diciendo mis $100. se aprobó el retiro de usd y les gustaría proceder lo antes posible, pero tuve que hacer mi KYC, lo cual sabía que tenía que hacer. Le envié un correo electrónico diciendo que debe haber habido un error ya que mi retiro fue de $ 1800. usd y esperaría la respuesta de ellos. Revisé mi cuenta y descubrí que habían cambiado los números a retiro de $100 y saldo actual de $64,59, eliminaron su tarifa de procesamiento de $30 de $30, dejándome con un saldo disponible de $35,41. Esperé el día para obtener una respuesta de entonces y no recibí nada. No quería esperar demasiado para contactar a su equipo.
Estimado Cvill,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé lostérminos de bonificación del casino y esto es lo que encontré:
El Casino ocasionalmente ofrecerá Cupones Promocionales como Fichas Gratis.
El monto máximo de retiro para cualquier chip gratis otorgado es de $100.
Por ejemplo, si recibe un chip gratis de $100 y solicita un monto de retiro de $500, solo se le aprobará por $100.
¿Entiendo correctamente que ganó $1894.59 con un bono de fichas gratis?
¿Has hecho algún depósito en el casino?
¿Ha solicitado que le paguen sus $100?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
No estoy totalmente seguro de lo que pasó, comencé a jugar con un chip gratis de $50. Cuando quitaron los Digamos $ 500 usd de la nada y el soporte me dijo que mi jugada estaba completa ....... Acepté eso cuando el bono había terminado, tomaron su dinero y terminaron conmigo. El miembro de soporte me ofreció otro chip gratis de $ 100 usd porque estaba molesto porque se llevaron el dinero. Le pregunté si había un playthrough adjunto a los 100 que me estaban ofreciendo y me dijo que sí, por supuesto que lo había. El personal de soporte me dijo entonces que era mejor jugar los $99. me quedaba en mi cuenta y cuando mi saldo estaba en 0.00 contactar a soporte y me darían el chip de 100 usd gratis. Fui y jugué durante bastante tiempo y pude aumentar mi cantidad a casi $ 3000. y le resté importancia hasta que decidí cobrar. Como puede ver en los documentos que proporcioné a Casino Guru, no tuvieron ningún problema con el cobro original, cuando fui a verificarlo días después, los números habían cambiado y se canceló por una razón ridícula, fue entonces cuando el soporte me dio la corrieron y me echaron cuando no tenían respuestas, luego los números REALMENTE cambiaron cuando me dijeron que querían procesar mi retiro de $ 100 dólares lo más rápido posible. No he completado mi KYC porque no quería que solo lo procesaran y lo enviaran, caso cerrado lol Así que no, no fui después de los $ 100.
Gracias por cualquier ayuda posible
Cvill
¿Podría especificar si realizó algún depósito entre canjear varias fichas gratis del casino?
Creo que lo hice, el soporte mencionó algo sobre un depósito y un bono que estaban mezclados y no deberían haberlo estado. También recibí un correo electrónico recientemente sobre este tema y también menciona un depósito. Puedo reenviar este correo electrónico si lo desea. Gracias. cris
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Ahora le he enviado cualquier comunicación que haya tenido con ellos sobre este asunto. Creo que mi respuesta a ellos el 19 es la final entre nosotros. Gracias. cris
Solicite su historial de juego completo del casino en formato Excel y luego envíemelo. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Te he enviado lo que pude obtener de new funclub. Lamentablemente, no es mucho, como puede ver en su correo electrónico en respuesta a mi solicitud, se niegan a enviarme nada de mi historial. Tuve que usar el historial en la página de mi cuenta. ¡Han eliminado entradas de ese registro, lo han reducido a 5 entradas y sé que eso está mal!
Muchas gracias, Cvill, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Cvil,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a New Funclub Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede explicar cómo el jugador podría tener las ganancias de la bonificación limitadas dos veces?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Cvill,
Quería informarles que dado que Tomas, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Tomas posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Tomas se comunicará con usted a principios de la próxima semana.
Gracias por su comprensión y paciencia continua.
Hola petronela
Lo entiendo totalmente y gracias por la actualización. Espero tener noticias de Tomas la próxima semana.
Estimado cliente,
Aunque el tiempo de respuesta del casino ya expiró, extenderé el tiempo una vez más para comunicarme con sus representantes con la esperanza de una respuesta directa.
Los mantendré informados sobre cualquier novedad. Aprecio tu paciencia.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Gracias por toda tu ayuda, realmente lo aprecio!!!!
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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