El jugador de Suecia había solicitado un retiro de 300 euros el 17 de abril de 2024, pero aún no lo había recibido. Cada consulta resultó en la misma respuesta repetitiva del casino. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener ayuda, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja fue marcada como "no resuelta" en el sistema y se le recomendó al jugador que considerara opciones alternativas de resolución de disputas.
Solicité un retiro de 300 euros 2024-04-17. Todavía no lo he recibido y solo recibo la misma respuesta de copiar y pegar cada vez que pregunto.
Estimado Veven,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No, ¡este fue mi primer retiro!
Pasé la verificación KYC.
Utilicé un bono y cumplí todos sus términos.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
Además, tenga la amabilidad de enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino junto con cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso en veronika.l@casino.guru . Gracias.
Utilicé su bono de bienvenida, no puedo acceder a su sitio web en este momento, por lo que no puedo proporcionar una captura de pantalla de eso.
Muchas gracias, Veven, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Veven por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Nitrospins Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) y presente una queja. El siguiente paso sería comunicarse con la Autoridad de Licencias de Juegos Interactivos de Curazao ( info@curacaolicensing.com ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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